Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 31 стр.

 результативности;                                          исследовать эффективность их выполнения и, при необхо-
      г) постоянного улучшения процессов, основанного на    димости, увеличивать коэффициент полезного действия
 объективном измерении.                                     деятельности, отказываясь от ряда неэффективных работ.
      Процессный подход характеризуется тем, что он;        Такой подход приводит к постепенному снижению себе-
      -фокусируется на управлении процессами, а не отде-    стоимости выполнения всей работы, а это и есть одна из це-
 лами;                                                      лей системы менеджмента качества.
        -включает первичные, вторичные и рабочие процессы        Базовую модель процесса можно представить в виде
 (или подпроцессы);                                         схемы, показанной на рис.15.
      -стремится оптимизировать показатели всей системы;
      -обеспечивает стандартизацию процессов;                                  Управляющие процесса
      - обеспечивает изучение передового опыта;
      - фокусируется на удовлетворенность потребителей;
      - гарантирует непрерывное улучшение и поддаю-
 щуюся измерению ценность;                                       Вход                                     Выход
      - представляет собой способ управления компанией.
                                                                                         ПРОЦЕСС
      Детальный анализ показывает, что, во-первых, этот
 принцип связан с остальными принципами TQM и дополня-
 ет их; во-вторых, индуцирует новое процессное мышление,
 связанное с управлением качества в организации.
                                                                                                Ресурсы
      Если говорить о производстве, то для него привычно
 разбиение технологического процесса на отдельные опера-
 ции. Новое здесь заключается в том, что каждый рабочий,
                                                                 Рис.15. Базовая модель процесса.
 занятый на отдельной операции, является и поставщиком и
 потребителем для компании, задействованных в этом про-          Под входом процесса понимают материалы и/или ин-
 цессе.                                                     формацию, преобразуемые процессом для создания выхода.
      Кроме того, с точки зрения всеобщего управления ка-        Под выходом понимают результат преобразования
 чеством такой подход необходим не только к технологиче-    входа. На практике выход включает:
 ским процессам, но и к административным и обеспечиваю-          а) то, что соответствует требованиям;
 щим процессам.                                                  б) то, что не соответствует требованиям;
      Если применить процессный подход к любому виду             в) отходы;
 деятельности, то оказывается, что нет непрерывных работ,        г) информацию о процессе.
 все они дискретны и каждая выполняется определенным             Преобразования, осуществляемые в процессе, могут
 специалистом, который отвечает за ее выполнение. Поэтому   быть четырех категорий:
 можно анализировать качество этих «элементарных» работ,         - физическое преобразование;

61                                                                                                                       62