Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 32 стр.

       - преобразование места расположения;                 регулирующие и/или влияющие па процесс.
       - преобразование сделки, договора, протокола или           Управляющие воздействия охватывают процедуры,
 ведения дела;                                              методы, планы, стандартные методики, стратегию и законо-
       - информационное преобразование.                     дательство.
       Границы процесса ограничивают круг его деятельно-          Ресурсы - содействующие факторы, не преобразуемые,
 сти, которая должна быть управляемой и обеспечивать про-   чтобы стать выходом.
 хождение процесса в соответствии с входными и выходны-           Примеры ресурсов включают людей (индивидуумов
 ми требованиями его интерфейса.                            или группы), оборудование, материалы, помещения и тре-
       Входная граница означает интерфейс между постав-     бования к окружающей среде.
 щиком и процессом, выходная граница - интерфейс с поль-        Для пояснения концепции «акцент на процесс» более
 зователем или потребителем процесса. Поставщик обеспе-     полезной, на наш взгляд, является точка зрения, что ресур-
 чивает вход процесса. Потребитель является пользователем   сы, так же, как и управляющие воздействия, включены в
 выхода процесса. Выход и вход процесса определяются со-    процесс (этим и объясняется данное нами определение про-
 ответствующими требованиями.                               цессу), с тем, чтобы вход рассматривать только как прихо-
       Выходные требования должны отражать нужды и          дящие извне потоки, например, потоки процессов других
 ожидания потребителя. Если выходом процесса является       компаний.
 продукт, то эти требования представляют собой физические         Каждый процесс должен иметь своего владельца, ко-
 и функциональные характеристики, которые делают про-       торый отвечает за улучшение работы процесса и может
 дукт пригодным для пользователя таким образом, чтобы       принимать самостоятельные решения.
 удовлетворить его желания. Так, короткое время доставки,         Владелец процесса - лицо, несущее полную ответст-
 пунктуальность, исполнение и корректность при доставке     венность за процесс и наделенное полномочиями в отноше-
 продукта потребителю являются типичными требованиями       нии этого процесса.
 для сервиса доставки.                                            Владелец должен:
      Входные требования, в свою очередь, должны отражать         - согласовать входные и выходные требования в ин-
 все необходимое для осуществления процесса и для обеспе-   терфейс процесса;
 чения заданных потребителем требований на его выход.             - нести ответственность за корректировку возможных
 Они должны обеспечивать бесперебойное и экономное про-     недостатков и содействовать разрешению возникающих
 текание процесса, гибкость его настройки, соответствую-    проблем;
 щие требованиям выхода процесса и исключающие, в то же           - предусмотреть возможность для исполнителей вно-
 время, громоздкий контроль и применение для этой цели      сить изменения в операции, способствующие улучшению
 сложного в эксплуатации оборудования. Задача каждого       процесса и качества его продукта.
 процесса - удовлетворить его потребителей, используя для         Удовлетворение потребителя качественным продук-
 этой цели минимально возможные ресурсы.                    том является первостепенной задачей каждого производи-
       Управляющие воздействия - данные, определяющие,      теля. В то же время, качество продукта является результа-

63                                                                                                                       64