Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 34 стр.

других подпроцессов, вплоть до индивидуальных. Успех          мощью обратной связи возможно скорректировать входные
компании зависит от того, как потребители различных про-      данные для правильного выполнения операции. Когда такой
цессов в этой сети идентифицированы, как хорошо и эффек-      контроль осуществляется на всем протяжении от входа до
тивно удовлетворены их потребности. Для эффективной ра-       выхода, то можно говорить о системе контроля процесса.
боты компании, представленной сетью взаимоотношений                Главное требование к системе контроля - предупреж-
«потребитель - поставщик», необходимо, чтобы поставщик        дение несоответствий, а не контроль конечного результата
уважительно относился к требованиям потребителя.              процесса. Пристальное внимание к процессу (акцент на
      Поставщик или исполнитель (в том числе и менеджер)      процесс) также означает изучение статистического мате-
- основные действующие лица процесса, обеспечивающие          риала результатов измерений (сгруппированные результаты
его деятельность. Причем исполнитель процесса может           однородных измерений) протекания процесса, а не разгля-
также быть потребителем другого процесса. Отвечая за ка-      дывание каждого единичного результата измерения.
чественное функционирование и выполнение процесса, его             Полученный в результате контроля статистический
руководитель (менеджер) определяет:                           материал может дать вполне достаточную информацию о
      - что должно быть получено в результате процесса;       том, насколько процесс хорошо работает и как его можно
      - каким должен быть исходный продукт;                   улучшить, а значит, управлять его качеством. Ко всему ска-
      - как управлять процессом.                              занному необходимо добавить, что согласно ИСО 9001:
      Процесс необходимо рассматривать как источник ка-       2000 ко всем процессам необходимо применять цикл Де-
чества. Отсюда следует, что качество процесса равно каче-     минга - Шухарта (РDСА).
ству результата этого процесса.
      Фокусировка внимания на процесс означает, что глав-            11. Международные стандарты ИСО серии 9000:
ным фактором является профилактика, а не исправление          2000
допущенных ошибок.
      Влияние на процесс, а не на результаты процесса - ба-         Начиная с 80-х годов XX в. проблемы управления ка-
зовая концепция управления процессами компании, рабо-         чеством становятся все более актуальными. Организации
тающей в условиях TQM. Нельзя ожидать конечного ре-           все чаще сталкиваются с различными моделями, формами и
зультата, а затем исправлять ошибки, необходимо влиять на     системами управления качеством.
сам процесс, чтобы не допустить появления различных                 В настоящее время системы управления качеством
ошибок. Это возможно сделать, учитывая, что процесс пре-      представляют собой эффективный инструмент, с помощью
образует определенный вход, скажем, информация или ма-        которого организации могут оптимально реагировать на по-
териалы, в определенный выход в виде различного рода из-      стоянно усиливающиеся в условиях конкурентной борьбы
делий или сервиса. Если в процессе преобразования входа в     требования, повышать качество. Ниже представлен пере-
выход контролировать этапы преобразования, сравнивая          чень некоторых современных наиболее значимых и обще-
измеренные значения параметров качества на этих этапах с      признанных стандартов по руководству обеспечения каче-
требованиями спецификации, в случае несоответствия с по-      ства (табл.4).
                                                                                                                           68
67