Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 33 стр.

 том качества процессов, выход которого он осуществляет               Деловой процесс представляет собой последователь-
 (качество процесса равно качеству результатов). Поэтому         ную цепочку интегрированных процессов деятельности
 для обеспечения качественного выхода производи-                 компании или отдельных операций по горизонтали. Эта це-
 тель/поставщик должен обеспечить соответствующее каче-          почка интегрированных процессов в то же время представ-
 ство самого процесса.                                           ляет последовательную цепочку потребителей, когда каж-
 Процессы в любой компании по своей сущности могут быть          дый последующий интегрированный процесс (как и его от-
 трех видов:                                                     дельная операция) определяет требования к предыдущему.
    - индивидуальный процесс, выполняемый отдельным              Именно деловой процесс представляет особый интерес. Де-
 индивидуумом;                                                   ловой процесс можно представить в виде схемы, показан-
    - функциональный, или вертикальный процесс, отра-            ной на рис. 16.
 жающий деятельность компании по вертикали и соответст-
 вующий ее структуре взаимодействия руководителей, отде-                 11.2. Интегрированные процессы в организации
 лов, подразделений и служащих компании;
    - деловой или горизонтальный процесс, который пере-                Бизнес-процессы, или деловые, делят на внутренние и
 секает по горизонтали деятельность компании и представ-         внешние. Примером внутреннего процесса может служить
 ляет собой совокупность взаимосвязанных процессов, обес-        разработка и внедрение па предприятии системы качества.
 печивая финальные результаты, соответствующие интере-           Внешние бизнес-процессы порождаются, как правило, кли-
 сам компании.                                                   ентами. Во всех случаях бизнес-процессы в виде цепочки
                                                                 операции идут внутри организации. Для системы качества
                       Функциональные процессы                   крайне важно рассматривать каждый элемент любого биз-
     п                                                     п     нес - процесса, имеющего своих потребителей и поставщи-
     о                                                     о     ков, свои входы и выходы. Каждое звено в бизнес-процессе,
     т                                                     т     каждый его этап внося в добавленную ценность для конеч-
     р                                                     р     ного потребителя или клиента.
     е                                                     е           В результате деятельности компании может выпол-
     б                                                     б     няться огромное количество процессов. В то же время один
     и       Деловой процесс в организации                 и     процесс может пересекать многие сферы деятельности ком-
     т                                                     т     пании, как в случае большинства деловых процессов: разра-
     е                                                     е     ботка и изготовление продукта, удовлетворяющего ожида-
     л                                                     л     ниям потребителя; снабжение, оплата по счетам; улучшение
     ь                                                     ь     продукта и т.п.
                                                                       Компания (или организация) может быть представлена
                                                                 как сеть взаимосвязанных процессов; функциональные про-
 Рис. 16 Схема прохождения делового (горизонтального) процесса   цессы завязаны с деловыми, и каждый процесс состоит из
 в организации

65                                                                                                                       66