Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 37 стр.

       Все вышеперечисленное поставило задачу пересмот-      димо, чтобы руководители высшего звена своим личным
 реть данные стандарты. Сегодня эффективные системы ка-      примером демонстрировали приверженность качеству.
 чества, отвечающие требованиям рынка, интегрируются в             Один из способов реализации принципа- определение
 понятие TQM (всеобщее управление качеством), поэтому        руководством предприятия долгосрочной политики и мис-
 основной концепцией пересмотра и подготовки новой вер-      сии предприятия по вопросам качества и трансформации
 сии стандартов ИСО серии 9000:2000 стало их сближение с     этой политики в измеряемые дела и задачи, в том числе и
 идеологией TQM.                                             для производственных и функциональных подразделений.
       Прежде всего разработчики этой версии стандартов на        Задачей руководства является обеспечение атмосферы
 основе анализа и обобщения практики TQM сформулирова-       доверия и работы без страха, инициирование, признание и
 ли восемь принципов менеджмента качества, которые по-       поощрение вклада людей, поддержка открытых и честных
 ложены в основу стандартов ИСО 9000:2000.                   взаимоотношений, такая атмосфера максимально способст-
       Считаем необходимым привести описание восьми          вует раскрытию творческих возможностей персонала и
 принципов TQM, положенных в основу стандартов ИСО           лучшему развитию задач качества.
 серии 9000-2000.                                                  Руководство должно постоянно заботиться об обуче-
       Принцип 1 - организация, ориентированная на потре-    нии персонала и «выращивании» специалистов, обеспечи-
 бителя. Успех любой организации, предприятия зависит от     вать решение задач качества необходимыми ресурсами.
 объемов реализации производимой ими продукции (услуг)             Принцип 3 - вовлечение работников. Люди составля-
 потребностям и ожиданиям потребителя.                       ют наиболее существенную и ценную часть организации,
       Ожидания потребителей связаны не только с качест-     поэтому наилучшее использование возможностей людей
 вом продукции как таковым, но и с ценой, режимом и усло-    может принести организации максимальную пользу.
 виями поставки, условиями обслуживания при использова-            Система качества и ее механизмы должны побуждать
 нии продукции и др. поэтому стандарт ориентируется на       работников проявлять инициативу в постоянном улучшении
 осознание различных потребностей и ожидания потребите-      качества деятельности организации, брать на себя ответст-
 лей, которые важны для принятия ими решений о приобре-      венность в решении проблем качества, активно повышать
 тении продукции.                                            свои знания, передавать свои знания и опыт коллегам, пред-
     Необходимо обеспечить сбалансированный подход к         ставлять свое предприятие потребителям и всем заинтере-
 запросам потребителей и потребностям других заинтересо-     сованным сторонам в лучшем свете.
 ванных сторон (акционеров, поставщиков, общества в це-            Принцип 4 - подход к процессу. Более подробно дан-
 лом, регионов и др.).                                       ный принцип рассмотрен в следующем разделе.
       Удовлетворенность потребителей следует определен-           Принцип 5 - системный подход к управлению тесно
 ным образом измерять и оценивать, а система качества        связан с предыдущим принципом и с представлением о сис-
 должна содержать механизм выработки корректирующих          теме качества как о совокупности взаимосвязанных процес-
 действий в необходимых случаях.                             сов. Нa основе знания этого проектирование данной систе-
       Принцип 2 - роль руководства. Прежде всего необхо-    мы достигается наиболее эффективным путем. Системный

73                                                                                                                    74