Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 39 стр.

         - ИСО 9004 - стандарт, содержащий методические ука-
     зания по созданию систем менеджмента качества, ориенти-          Иная структуризация стандарта в совокупности с но-
     рованных на высокую эффективность деятельности пред-         визной в принципах управления качеством продукции по-
     приятия.                                                     влекли за собой существенные изменения в содержании
          - ИСО 19011 - стандарт, определяющий основные пра-      стандартов ИСО 9001:2000 в сравнении с версиями 1994 го-
     вила и процедуры оценки системы качества.                    да. По экспертной оценке различия в системах по стандар-
          Ключевую роль играют стандарты ИСО 9001 и 9004,         там ИСО серии 9000 в версиях 2000 года и 1994 года со-
     полностью гармонизированные по структуре и содержанию        ставляют 30-50 %.
     (соответствующие стандарты версии 1997 и 1994 годов, не            Приведенные в таблице 4 результаты обобщенного
     были гармонизированы в достаточной мере).                    анализа отличий показывают, что ключевым отличием яв-
          Основу модели описания системы качества, принятой       ляется переход от концепции элементарного построения
     стандартами новой версии, составляют четыре блока внутри     системы менеджмента качества к процессному.
     овала, объединенные в замкнутый управленческий цикл.              Таким образом, в основу построения новых стандар-
     Соответственно структура стандарта имеет блочное по-         тов положена объективная модель процессов, имеющих ме-
     строение в отличие от строения по 20 элементам управления    сто на предприятии, тогда как 20 элементов системы каче-
     качеством в предыдущих версиях.                              ства в версиях 1987 и 1994 представляются достаточно слу-
                                                                  чайным набором.
                                                      Таблица 4
     Характеристика от- 1994                  2000
     личия                                                            12. Всеобщее управление качеством
     Изменение названия Система качества      Системы менедж-
                                              мента качества          12.1. Характеристика и элементы стратегии TQM. 14
     Подход к формиро- Элементный             Процессный          постулатов Деминга.
     ванию системы
     Концепция системы Ориентация на удов- Ориентация        на
                         летворение требова- повышение конку-
                                                                      Беспощадная борьба на мировых рынках за сбыт това-
                         ний потребителей     рентоспособности    ров, за покупателей, жесткая политика вытеснения конку-
                                              организации         рентов привели к быстрому развитию методов и средств,
     Оценка эффектив- Предупреждение не- Непрерывное          и   повышающих качество продукции.
     ности системы       соответствий         постоянное улуч-        В последние годы предпочтение получила система
                                              шение деятельно-    TQM – Всеобщее управление качеством (в литературе
                                              сти                 встречается «менеджмент качества»).
     Основная     задача Выполнение     уста- Достижение    за-       Согласно ИСО 8402:94 всеобщее руководство качест-
     системы             новленных требова- планированного        вом – это подход к руководству организацией, нацеленный
                         ний                  результата          на качество, основанный на участии всех ее членов и на-

77
                                                                                                                              78