Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 40 стр.

     правленный на достижение долгосрочного успеха путем                 2.Система технического обеспечения – это программы
     удовлетворения требований потребителя и выгоды для чле-        и приемы, позволяющие обучить персонал владению этими
     нов организации и общества.                                    средствами и правильному их применению.
         «Все члены» означает персонал во всех подразделениях            3.Система непрерывного развития самих принципов и
     и на всех уровнях организационной структуры. Сильное и         содержания TQM.
     настойчивое руководство со стороны высшей администра-                                      Цели TQM
     ции, обучение и подготовка всех членов организации явля-
     ются существенными моментами в успешной реализации
     этого подхода. При всеобщем руководстве качеством кон-
     цепция качество имеет отношение к достижению всех целей        Качество как цель      Оптимальное       Ориентация      всего
                                                                    предпринимательства    использование     предпринимательства
     управления.
                                                                    (качество, прибыль,    всех ресурсов     и всех усилий на вы-
         Мюллер /10/ предлагает следующую трактовку всеоб-          производительность и   предприятия       полнение требований
     щего руководства качеством (рис.17).                           т.д.)                                    и ожиданий потреби-
                  Всеобщее руководство качеством                                                             теля
                                                                         Рис. 18. Цели идеологии всеобщего управления качеством
                                                                         Цель TQM– достижение более высокого качества про-
                                                                    дукции и услуг. Что подразумевается под более высоким
      Всеобщее              Качество        Руководство
                                                                    качеством? Например, японская концепция предусматрива-
      Потребители           Качество руко- Политика и страте-       ет четыре уровня качества, представленные на рис. 19:
      Общество              водства         гия в области каче-
      Члены организации     Качество про- ства                      Уровень
      Все процессы и все    цессов          Цели в области ка-
      подразделения         Качество про- чества
                            дукции          Способности к ком-
                            Качество услуг плексному решению
                            Качество пред- задач                                                                   IV
                            приятия         Настойчивость
          Рис. 17. Схема представления всеобщего управления каче-                                     III
     ством по Мюллеру                                                                      II
          Всеобщее управление качеством – это технология ру-
                                                                                 I
     ководства процессом повышения качества, которая состоит
     из трех основных частей:
          1.Коренная ключевая система – это средства и методы,            1950         1960          1970          1980
     применяемые для анализа и исследований.                                                                         Годы
                                                                         Рис. 19. Развитие японской концепции качества

79                                                                                                                                   80