Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 38 стр.

 подход предполагает улучшение системы через измерение и      (предполагают) владение знаниями и применение соответ-
 оценку.                                                      ствующих методов.
      Принцип 6 - постоянное улучшение. Непрерывное или            Безусловно, ни в коем случае нельзя отрицать значе-
 постоянное улучшение - одна из целей предприятия. Про-       ние опыта и интуиции в принятии решении, однако важно
 демонстрировать это можно на следующем примере. Даже         обеспечить разумный баланс аргументов, формируемых на
 теоретически трудно представить себе полностью безде-        основе анализа фактов, отчета и инструкции.
 фектное производство. Всегда будет какой-то уровень де-           Принцип 8 - взаимовыгодные отношения с
 фектности. Но если ставить перед собой цель добиваться       поставщиками. Взаимосвязанность организации и ее
 ноль дефектов, то (хотя она не достижима) такая цель будет   поставщиков очевидно, и также очевидно, что
 побуждать к постоянному совершенствованию и улучше-          взаимовыгодные отношения обеспечивают обеим сторонам
 нию.                                                         наилучшие возможности.
       Реализация этого принципа, прежде всего, требует оп-        Реализация данного принципа требует идентифика-
 ределенной перестройки сознания и формирования у каждо-      цию основных поставщиков, организацию четких и откры-
 го работника предприятия потребности в постоянном улуч-      тых связей и отношений (основанных на балансе кратко-
 шении продукции, процессов и системы в целом.                срочных и долгосрочных целей обеих сторон), обмен ин-
       Как правило, принцип реализуется не путем постанов-    формацией и планами на будущее, совместной работы с
 ки широкомасштабной цели, а маленькими шагами и про-         четким пониманием потребностей потребителей, иницииро-
 рывами, но постоянно и повсеместно, при этом эффектив-       вание совместных разработок с целью улучшения качества
 ность всех процессов должна постоянно повышаться.            продукции и процессов. Система качества должна иметь
       Принцип постоянного улучшения требует знания и         стимулирующие механизмы по признанию достижений и
 применения соответствующих методов и подходов, таких,        улучшений поставщика.
 как цикл Деминга, анализ Парето, контрольные вопросы и            Приведенные выше принципы не излагаются в самих
 др. для стимулирования процессов улучшения в системе         стандартах версий 2000 года в том виде как они перечисле-
 должна быть создана атмосфера их признания.                  ны здесь. Однако все содержание стандартов построено на
       Принцип 7 - метод принятия решений, основанный на      основе этих принципов.
 фактах. Данный принцип чаще всего является альтернати-            Новая версия стандартов ИСО серии 9000 состоит из
 вой применяемого на практике способа принятия решении        четырех стандартов взамен более чем 20 элементов старой
 на основе интуиции, чутья, конъюнктуры, прошлого опыта,      версии. Ими являются:
 предложений и др., решения будут наиболее эффективны-             - ИСО 9000 - стандарт, содержащий концепцию ме-
 ми, если они основываются на анализе данных и информа-       неджмента качества и терминологию.
 ции.                                                              - ИСО 9001 - стандарт, который устанавливает требо-
      Реализация принципа требует, прежде всего, измерений    вания к системам качества, применяемым для целей серти-
 и сбора достоверных и точных данных, относящихся к за-       фикации и аудита.
 даче. И сбор данных, и последующий их анализ требуют

75                                                                                                                    76