Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 42 стр.

 ларируется необходимость постоянного улучшения систем             - организация должна способствовать постоянному
 менеджмента качества и подчеркивается, что:                  улучшению путем внедрения политики в области качества,
       - успешное функционирование организации может          результатов аудитов качества, анализа данных, корректи-
 быть результатом внедрения системы менеджмента качест-       рующих и предотвращающих действий и анализа со сторо-
 ва, которая разработана с учетом принципа непрерывного       ны руководства.
 улучшения;                                                        Первым о постоянном улучшении качества заговорил
       - система менеджмента качества может обеспечить ос-    Джуран /11/. Предложенная им теория управления качест-
 нову для постоянного улучшения и удовлетворения потре-       вом состоит из трех этапов обеспечения качества, получив-
 бителей;                                                     ших название «трилогия Джурана»:
       - статистические методы могут применяться для опре-         - планирование качества, применяемое на этапе плани-
 деления изменчивости (вариабельности) процессов и их ре-     рования процессов, способных удовлетворять требованиям
 зультатов, что является основой для постоянного улучше-      стандартов;
 ния системы менеджмента качества.                                 - контроль качества, применяемый для того, чтобы
       Наиболее важными положениями по постоянному            знать, когда действующий процесс нуждается в корректи-
 улучшению в МС ИСО 9001:2000 являются следующие:             ровке;
       - высшее руководство организации должно продемон-           - улучшение качества, помогающее найти оптималь-
 стрировать свою приверженность к разработке и улучше-        ные пути совершенствования процесса.
 нию системы менеджмента качества;
       - высшее руководство должно обеспечить планирова-          13.2. Способы постоянного улучшения системы ме-
 ние качества, которое включало бы постоянное улучшение;      неджмента качества.
       - результаты анализа функционирования системы ме-
 неджмента качества должны включать действия, относя-              Улучшение качества на предприятии может быть двух
 щиеся к улучшению системы и ее процессов;                    типов:
       - для внедрения и улучшения процессов системы ме-           - крупные;
 неджмента качества организация должна быть своевремен-            - серия мелких.
 но обеспечена необходимыми ресурсами;                             Крупные улучшения предполагают единовременную
       - организация должна определить, спланировать и вне-   кардинальную реализацию процесса и требуют больших
 дрить действия по измерению и контролю, необходимые          инвестиций. Крупное улучшение качества связано с приме-
 для обеспечения соответствия и достижения улучшений;         нением принципиально новых технологий, примером кото-
       - в организации должны определяться и анализиро-       рых могут быть технологии при переходе от электронных
 ваться соответствующие данные по определению эффек-          ламп к полупроводникам, а затем к интегральным схемам.
 тивности функционирования системы менеджмента качест-        Это характерно для западного образа мышления. Японцы
 ва и выявлению возможности улучшений;                        улучшения такого типа называют Кайрио (KAIRIO). Улуч-


83
                                                                                                                          84