Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 43 стр.

 шения Кайрио характеризуются следующими особенностя-       спланировать их дальнейшее уменьшение при переходе в
 ми:                                                        новую зону управления качеством. В то же время, если
      - не требуется больших усилий людей, а требуются      улучшением качества процесса заниматься постоянно (в со-
 большие инвестиции;                                        ответствии с системой Кайзен), можно не только избежать
      - только несколько специалистов вовлечены в систему   скачков брака, но и постоянно его уменьшать.
 улучшения;
      - необходимо использовать лишь ограниченное коли-         13.3. Система предложений.
 чество технологий;
      - подход используется только для решения поставлен-        Одним из главных способов использования опыта и
 ных целей.                                                 знаний всех сотрудников является стимулирование внесен-
      При мелких улучшениях эффект отдельного шага          ных ими предложений по усовершенствованию. В наиболее
 очень мал, но большая серия таких повсеместных и посто-    успешных японских компаниях большая половина всех со-
 янных улучшений дает эффект, вполне соизмеримый с тем,     трудников активно занимается работой по усовершенство-
 который обеспечивается за счет улучшений первого типа,     ванию качества, например, через систему предложений.
 но при значительно меньших инвестициях. Этот подход ха-    Примером может служить компания «Тоyоtа», которая с на-
 рактерен для японского менеджмента. Систему улучшения      чала 50-х годов организовала систему предложений среди
 такого рода японцы называют Кайзен (KAIZEN).               своих сотрудников.
      Система улучшений Кайзен характеризуется следую-           Первое время система не работала как следует, но в
 щими особенностями:                                        70-80-х годах система предложений стала очень продуктив-
      - требуются большие усилия людей и незначительные     ной.
 инвестиции;                                                     В течение 1986 г. более 96 % всех сотрудников спо-
      - весь коллектив должен быть вовлечен в систему       собствовали улучшению производства своими предложе-
 улучшений;                                                 ниями.
      - выполняется большое число мелких шагов;                   В некоторых компаниях число поданных на рассмот-
      - система выполнена как философский подход, соот-     рение предложений от различных подразделений вывеши-
 ветствующий стратегии TQM.                                 вается на досках объявлений. Это приводит к соревнованию
      Обычно на производстве начинают обращать внима-       между различными подразделениями.
 ние на улучшение качества процесса только после появле-         Устранение функциональных барьеров в служебной
 ния резкого скачка брака. Тогда, анализируя его причины,   иерархии является одним из необходимых условий, которое
 приходят к выводу о пересмотре уровня хронической де-      должен обеспечить менеджер для вовлечения всех сотруд-
 фектности и в результате разработанного плана мероприя-    ников компании на работу по улучшению всего процесса в
 тий переходят в новую зону контроля качеством на более     целом.
 низком уровне хронического брака. При этом спорадиче-           При применении правильного цикла взаимоотношений
 ский брак приводит к большим издержкам, хотя и позволяет   руководства и подчиненных создаются условия продуктив-

85                                                                                                                86