Управление качеством. Молчанова Е.Д. - 41 стр.

                                                                качества; 2 – методы стимулирования качества; 3 - методы
          первый уровень – оценивается как соответствие или     контроля результатов работы по качеству.
     несоответствие требованиям стандарта. Инструментами             Наряду с тремя блоками методов существуют отдель-
     служат статистический контроль качества и организацион-    ные методы, которые одновременно можно отнести к раз-
     ная структура производства;                                ным блокам. Например, статистические методы являются и
          второй уровень – продукция должна не только соот-     методами обеспечения качества, и методами контроля. По-
     ветствовать стандарту, но и удовлетворять эксплуатацион-   лучившие в последнее время большое распространение ме-
     ным требованиям, в этом случае она будет пользоваться      тоды самоконтроля и самооценки могут быть отнесены ко
     спросом на рынке;                                          всем трем блокам.
          третий уровень – высокое качество при низкой цене.         Следует отметить, что концепция TQM и концепция
     Для того чтобы добиться таких результатов, следует изме-   ИСО не только не противоречат друг другу, а, наоборот,
     нить всю систему работы. Единственный путь достижения      взаимно дополняют друг друга. При этом стандарты ИСО
     низкой стоимости при высоком качестве – бездефектное       устанавливают определенный минимум требований, кото-
     производство;                                              рый должен быть соблюден в отношениях между произво-
          четвертый уровень – соответствие скрытым потребно-    дителем и потребителем продукции. Концепция TQM пред-
     стям. Преимущество при сбыте получает продукция, учиты-    назначена только для внутренних нужд производителя.
     вающая скрытые потребности. Потребитель иногда и не по-         Итак, новая версия стандарта базируется на 8 принци-
     дозреваетне подозревает, что ему хочется, но когда ему     пах системного управления качеством, близких к идеологии
     предлагают купить что-то оригинальное, он понимает, что    Всеобщего управления качеством (TQM). Принципы выхо-
     это ему нравится и подходит.                               дят за рамки требований ИСО 9001:2000. Принципы – это
          Эффективность TQM зависит от следующих основных       во многом задание «на завтра», они адресованы прежде все-
     условий:                                                   го тем организациям, которые не ограничиваются сертифи-
          -высшее должностное лицо на предприятии энергично     кацией системы качества на соответствие требованиям
     выступает за повышение качества;                           стандартов ИСО 9000:2000, а планируют развивать систему
          -инвестиции вкладываются в людей, а не в оборудова-   на пути к Всеобщему управлению качеством и использовать
     ние;                                                       ее как основу для создания системы менеджмента организа-
          -организационные структуры создаются или преобра-     ции.
     зуются под всеобщее управление качеством.                       13. Непрерывное (постоянное) улучшение
          TQM реализуется на предприятии благодаря примене-
     нию определенного набора приемов и средств, к которым           13.1. Понятие принципа на соответствие требовани-
     относятся управление качеством, процессами, персоналом,    ям стандарта.
     ресурсами. Многие предприятия, фирмы, ведущие проду-
     манную политику повышения качества продукции, услуг,           Постоянное улучшение должно быть неизменной це-
     используют большой арсенал методов, которые условно        лью организации. В стандартах ИСО серии 9000:2000 дек-
     можно сгруппировать в три блока: 1 – методы обеспечения
81                                                                                                                      82