ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
Из данной модели видно, что в структуре подразделения существует служба качества, которая воздействует на все
процессы проекта.
Рассмотрим более подробно структуру и функции данной службы.
Служба качества создается для реализации и поддержки процессов управления качеством, которые в общем виде
можно подразделить на две группы:
1. Поддерживающие систему производства в устойчивом состоянии и обеспечивающие выпуск освоенной продук-
ции запланированного уровня качества.
2. Переводящие систему производства на более высокий уровень, то есть обеспечивающие создание и освоение
продукции более высокого технического уровня и качества.
Детализация каждой группы содержит все необходимые подпроцессы:
• основные – планирование, организация, мотивация и контроль;
• обеспечивающие – коммуникации и принятие решений.
Структура и основные функции типовой службы качества в соответствии с новым процессным ландшафтом показа-
ны на рис. 8.3.
Рис. 8.3. Типовая структура и функции службы качества в проектно-ориентированной компании
Размер такой структуры может зависеть не только от размера компании, но и от специфики деятельности. Например,
в проектно-ориенти-рованной компании служба качества составляет 1…5 % от общего числа сотрудников. Поэтому ино-
гда могут быть не группы в структуре, а всего лишь один сотрудник или наоборот, целый отдел.
Вся эта структура не может существовать без руководителя службы качества. Без руководителя результаты такого
проекта подвергаются серьезным рискам. Например, после внедрения СМК не сможет адекватно поддерживать все необ-
ходимые бизнес-процессы.
В крупных (от 1000 человек) компаниях руководитель службы может быть возведен в ранг директора по качеству –
это топ-менеджер, который отвечает за правильную реализацию стратегии бизнеса через эффективную организацию всех
внутренних бизнес-процессов компании. Поле деятельности включает автоматизацию процессов управления всеми ас-
пектами бизнеса от систем управления производством до систем управленческой отчетностью и знаниями. Такой человек
является интеллектуальным центром компании, связующее звено всех подразделений. Именно он профессионально ста-
вит задачи по интеграции и структуре сквозных бизнес- процессов компании и именно он должен формировать требова-
ния к ИС, внедряемым в компании.
В более мелких (до 100 человек) копаниях службой качества управляет руководитель проекта. Роль руководителя
проекта можно увидеть в процессе взаимодействия команд заказчика и исполнителя (рис. 8.4).
Руководитель компании
Руководитель
службы качества
Группа
рекламации
– Организация
и проведение
расследований
обращений внут-
ренних и внешних
пользователей по
качеству услуг и
работы.
– Коммуникации
с потребителями
Группа
управления
документацией
– Управление
нормативной базой
по процессам и
качеству.
– Управление
базой знаний
Группа
контроля
качества
– Организация
и проведение
регулярных
внутренних
аудитов СМК в
подразделениях.
– Мониторинг
и анализ показа-
телей качества
работы подраз-
делений.
– Управление
несоответст-
виями
Группа
управления
качеством
– Разработка и
контроль выполне-
ния корректирую-
щих и предупреж-
дающих действий.
– Организация и
проведение серти-
фикации и инспек-
ционного контроля
СМК
.
– Разработка про-
цессов, руководств,
процедур, показа-
телей качества
Служба качества
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- …
- следующая ›
- последняя »
