Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения. Молоткова Н.В - 39 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Рис. 8.4. Взаимодействие команд заказчика и исполнителя
при выполнении ИТ-проекта
Таким образом, преодолен еще один важный рубеж – создание квалифицированной и четко понимающей свои зада-
чи службу качества в структуре СМК. Немаловажным фактором является постоянное поддержание квалификации со-
трудников, поэтому необходимо периодически проводить обучение и тренинги. Много сказано о сотрудниках компании-
исполнителя, но не стоит забывать, что и сотрудники заказчика должны быть подготовлены на должном уровне. Сущест-
вует ряд типовых ошибок, которые допускает заказчик [9]:
• отсутствие ответственных лиц;
• при моделировании принимаются необоснованные решения;
• предоставление неполной информации;
• отсутствие специально обученного персонала.
Еще одной проблемой, оказывающей влияние на качество проекта, может оказаться то, что инициатором проекта
является не компания полностью, а одно из его подразделений. В этом случае принятие решений осуществляется в соот-
ветствии с иерархией подразделения. Итогом таких решений может быть несоответствие целей компании и подразделе-
ния, что снижает качество.
Куратор проекта со стороны заказчика должен обладать всем объемом информации и быть профессионально подго-
товлен. Как правило на выполнение этих обязанностей назначается ИТ-директор. На нем лежит разработка технических
заданий, контроль полноты выполнения требований, контроль бизнес-процессов.
В качестве вывода можно сказать, что качество внедрение проекта строиться не только на программном и аппарат-
ном обеспечении, но и на человеческих ресурсах.
9. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ВНЕДРЕНИЯ ИТ-АУТСОРСИНГА
Так как аутсорсинг одна из самых быстро развивающихся отраслей, то четких методов определения эффективности
на настоящий момент не существует.
Для многих руководителей компаний возврат на инвестицию в информационные технологии не является главнейшим
критерием для принятия решения о реализации проектов. Оценивают чаще эффективность систем с точки зрения повыше-
ния производительности труда. Однако, в международной практике сложилось несколько различных методологических
подходов к оценке эффективности от эксплуатации информационных систем.
Инвестиции в аутсорсинг информационных технологий дают отдачу в виде роста рыночной капитализации компа-
нии за счет ее большей управляемости, прозрачности, новых компетенций, производственной культуры, привлекательно-
сти для клиентов и сотрудников, уменьшения бизнес-рисков. В долгосрочной перспективе инвестиции в ИТ снижают
дисконт на поток наличности от операционной деятельности компании, повышая ее биржевую стоимость, а также сни-
жают ставку банковского процента за счет уменьшения рискованности бизнеса [24].
Сравнение видов деятельности в области информационных технологий с промышленными стандартами и лучшими
методами организации производственных работ в других организациях помогает определить, где может быть достигнуто
повышение производительности, а какие виды деятельности могут быть с выгодой переданы поставщику услуг аутсор-
синга. Определение эффективности – это управленческий процесс, используемый организациями для получения сведе-
ний, изучения, оценки, улучшения и применения лучших методов организации производственных работ. В процессе оп-
ределяются сильные и слабые стороны видов деятельности, связанных с информационными технологиями.
При определении эффективности также могут быть предоставлены критерии оценки производительности, по кото-
рым будут оцениваться виды деятельности, передаваемые поставщику услуг аутсорсинга.

Страницы