ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
Перемещение – термин, использующийся для описания реализации контракта на аутсорсинг или перемещения ус-
луг в области информационных технологий из организации к поставщику услуг аутсорсинга.
Переходный аутсорсинг – компании используют переходный аутсорсинг для внесения крупных изменений, таких
как переход от одной технологической платформы к другой. Поставщик услуг аутсорсинга может поддерживать унасле-
дованные системы, в то время как внутренний отдел информационных технологий переносит приложения на новую техно-
логическую платформу, либо поставщик может внедрять новые системы.
Общий аутсорсинг – аутсорсинг по крайней мере 80 процентов деятельности организации в области информацион-
ных технологий одному или нескольким внешним поставщикам услуг.
Стратегический аутсорсинг – решения о том, что передавать внешнему или внутреннему поставщику услуг аут-
сорсинга, принимаемые в более широком деловом контексте. Цель – значительное улучшение производительности орга-
низации, а не просто кратковременная денежная экономия.
Соглашение об обслуживании (Service Level Agreement, SLA) – документирует стандартные показатели произво-
дительности, которые поставщик согласен предоставлять, и дает организации-клиенту права на принятие мер в случае,
если поставщик не смог обеспечить данный уровень обслуживания.
Соглашение о депонировании – соглашение, охватывающее депонирование исходного кода нейтральной третьей
стороной-попечителем, которая выдаёт его только в определённых ситуациях, указанных в соглашении.
Совместное предприятие – отдельная компания со своей собственной управленческой командой, созданная клиен-
том и поставщиком услуг для предоставления услуг аутсорсинга. Обе организации предоставляют сотрудников для рабо-
ты в совместном предприятии и делят любые прибыли, полученные им.
Трансформационный аутсорсинг – объединяет аутсорсинг отдела информационных технологий со всесторонней
реорганизацией.
Тактический аутсорсинг – аутсорсинг, который принимается как быстрое и часто краткосрочное решение при воз-
никновении определённой нужды или проблемы.
Управление изменениями – общепризнанный процесс, обеспечивающий то, что все изменения должным образом
контролируются, включая представление на рассмотрение запросов изменений, анализ воздействий, процедуры одобре-
ния и реализацию.
Управление обслуживанием (Service Level Management, SLM) – термин, использующийся для описания процесса
определения, согласования, документирования и управления уровнем обслуживания, необходимым для удовлетворения
деловых нужд и обеспечения экономической выгоды.
Управление оборудованием – передача ответственности за планирование, управление и функционирование ИТ-
систем внешнему поставщику услуг, при этом право собственности на компьютерные активы остаётся у организации-
клиента.
Управление рисками – процесс определения, описания, оценки и эффективного управления каждым риском про-
граммы. Цель – снижение степени подверженности риску до приемлемого уровня путем принятия соответствующих
контрмер.
Форс-мажор – понятие из французского законодательства, использующееся в английском для обозначения в широ-
ком смысле «Божьего промысла». Определенные события, определяемые как форс-мажор, включаются в контракт, наря-
ду с последствиями для сторон.
Формулировка требований к обслуживанию – термин, использующийся для описания детальной спецификации
требований к обслуживанию в процессе приобретения. Формулировка охватывает цели обслуживания, объёмы обслужи-
вания, связи с другими системами, поддержку пользователей, обучение, измерение производительности, обеспечение
безопасности, управление изменениями, издержки и соответствующие обязанности клиента и поставщика.
Электронный бизнес – компания, которая существует в основном как виртуальная организация, способная быстро
откликаться на новые и изменившиеся деловые возможности с помощью технологий электронной коммерции, поскольку
приобретает услуги деловой инфраструктуры по мере необходимости.
Приложение Б
ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ КОНТРАКТА НА АУТСОРСИНГ
1. Определения.
2. Задачи.
3. Принципы.
4. Сроки: 1) начальный; 2) возобновление.
5. Текущее информационное окружение: 1) местоположение; 2) бюд-жеты; 3) ИТ бизнес-планы; 4) оборудование;
5) программное обеспечение; 6) инфраструктура сети; 7) телекоммуникации; 8) библиотека/справочные материалы; 9)
обстановка и дополнительное оборудование; 10) офисное оборудование.
6. Постоянное управление: 1) разработка бюджета; 2) подготовка плана; 3) ответственность.
7. Активы: 1) инвентарь; 2) собственность; 3) распоряжение; 4) утеря или кража.
8. Человеческие ресурсы: 1) основная команда; 2) перевод в …; 3) перевод из …; 4) приемлемость; 5) текучесть; 6)
подготовка; 7) выплаты (пенсии, бонусы, скидки, проценты по акциям); 8) оборудование (телефоны, офисное оборудова-
ние); 9) субподрядчики; 10) руководство.
