Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения. Молоткова Н.В - 5 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

ВВЕДЕНИЕ
Аутсорсинг стал ключевым фактором успеха во многих отраслях экономики, чему способствовали резкие перемены,
произошедшие в последние несколько десятилетий в технологиях производства и организации бизнеса. В результате за-
метно усложнились условия принятия управленческих решений, а главной задачей менеджеров стало обеспечение конку-
рентоспособности организации. С целью реализации данных требований следует постоянно оценивать используемые
технологии и искать пути улучшения показателей эффективности. Однако, как показывает практика, немногие организа-
ции активизируют такую деятельность по собственной инициативе. Чаще необходимость внести изменения возникает
неожиданно и диктуется другой организацией.
Аутсорсинг – одно из решений названной проблемы с позиций обеспечения конкурентоспособности предприятия в
современных условиях. При этом оценка эффективности аутсорсинга должна основываться на его сравнении с другими
методами, которые уже используются или могут использоваться организацией. Большинство из них имеет свои преиму-
щества, хотя они не всегда в равной степени применимы к организациям разной величины и структуры. Каковы бы ни
были эти преимущества и недостатки, реальные условия показывают, что теоретические конструкции слишком часто
терпят неудачу на практике.
В частности, большое распространение технология аутсорсинга получила в сфере информационных технологий.
Аналитики отмечают, что рынок аутсорсинга в области информационных технологий продолжает расширяться. Рост
числа пользователей и возросшая интенсивность использования Интернета, распространение широкополосных сетей
предоставили новые способы предложения услуг аутсорсинга, что привело к появлению новых поставщиков таких услуг.
Сегодня существует множество различных способов реализации услуг аутсорсинга в области информационных тех-
нологий. Большинство организаций передают на аутсорсинг некоторые виды деятельности в области информационных
технологий, многие работают более чем с одним поставщиком. Тенденция аутсорсинга некоторых или всех видов дея-
тельности организации в области информационных технологий сильно влияет на карьеру сотрудников и менеджеров от-
дела информационных технологий. Решения об аутсорсинге могут быть возложены на отделы информационных техноло-
гий высшим руководством, но результаты предоставлять приходится профессионалам в области информационных техно-
логий.
В России многие предприятия в сфере информационных технологий внедрили или пытаются внедрить системы ме-
неджмента качества (СМК) и сертифицировать на соответствие стандартам. Благодаря западному опыту, возможно избе-
жать большинства ошибок и потратить меньшие бюджеты. Стоит отметить, что положительной тенденцией является по-
нимание руководством предприятий того, что от качества напрямую зависит успех любого бизнеса.
В настоящем учебном пособии аутсорсинг рассматривается с позиции управления качеством. Такой подход выбран
неслучайно, поскольку управление качеством отражает положения системного подхода к решению проблемы, прояв-
ляющегося в описании как процесса с позиций характера и объема потребностей в продукции, оценку фактического его
уровня, так и разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества. Как ин-
струмент обеспечения качества предлагается использовать систему менеджмента качества, соответствующую требовани-
ям международных стандартов ИСО серии 9000.

Страницы