Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения. Молоткова Н.В - 6 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

1. ПОНЯТИЕ АУТСОРСИНГА: ЦЕЛИ И ХАРАКТЕРИСТИКИ
УСЛУГ, ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ
Аутсорсинг является сегодня существенной частью бизнес-стратегии большинства крупных предприятий, позволяя
экономить значительные средства и улучшать качество обслуживания, а выгоды от его использования могли быть весьма
впечатляющими.
Аутсорсинг распространен в мире информационных технологий повсеместно. Поскольку сложность и скорость из-
менений информационных технологий возрастают, совершенно естественно, что предприятия стремятся переложить
ключевые задачи по предоставлению услуг в области информационных технологий на тех, кто имеет специализирован-
ные технические и профессиональные навыки [1].
Люди и предприятия всегда искали того, кто способен им помочь в решении задач, которые им некогда решать или
недостает необходимых навыков для их компетентного выполнения.
Считается нормальным, когда предприятие «перекладывает на плечи других лиц» почтовое обслуживание, обеспе-
чение электроэнергией и водой и поставку канцелярских товаров. Передача третьим лицам работ в области информаци-
онных технологий, однако, кажется намного более сомнительной альтернативой. Возможно, частично это происходит
потому, что мы ушли так далеко за относительно короткий период времени. Быстрые технологические изменения по-
влекли за собой изменение отношения организаций к информационным технологиям и способа управления ими. В неко-
торой мере тенденции привлечения сторонних организаций отражают зрелость рынка информационных технологий.
Аутсорсинг определенно не является быстрым решением проблем плохо управляемого процесса. Нет причины
предполагать, что кто-то другой сможет быстро исправить проблему, которую организация не могла решить в течение
ряда месяцев или даже лет. Аутсорсинг лучше всего расценивать как инструмент долгосрочного стратегического ме-
неджмента. Это непростое решение.
Аутсорсинг может принимать множество различных форм, обычно характеризуемых передачей активов заказчика
поставщику услуг.
Все чаще организации перекладывают часть работ на плечи как покупателей, так и поставщиков услуг. Крупнейшие
предприятия, специализирующиеся на аутсорсинге в области информационных технологий, также фокусируются на сво-
их основных профессиональных направлениях и находят выгодным передоверять остальные функции, такие как наём
работников или обработку счетов, другим компаниям.
Аутсорсинг в области информационных технологий является установившейся и распространяющейся всё шире
практикой менеджмента. Нелегко выбрать правильный подход, но мы должны научиться это делать, если хотим в полной
мере использовать выгоды и возможности информационных технологий.
Цели и характеристики аутсорсинга
Первым важным этапом любой инициативы аутсорсинга является определение ключевых целей. Они позволят уста-
новить, что нужно передавать поставщику услуг, как измерять успех или неудачу, а также направят в выборе поставщика
услуг.
Начальные задачи любой программы аутсорсинга [20]:
• определение стратегических целей;
• выяснение и принятие во внимание точек зрения заинтересованных сторон;
• выбор функций в области информационных технологий, которые будут переданы поставщику услуг аутсорсинга;
• использование процесса определения эффективности для оценки текущих уровней производительности;
• определение требований к обслуживанию;
• подготовка бизнес-плана.
При дальнейшем изучении необходимо учитывать ряд положений, определяемых сложившейся практикой предос-
тавления услуг аутсорсинга.
Решения выборочного аутсорсинга и решения общего внутреннего аутсорсинга бывают успешными чаще, чем ре-
шения общего аутсорсинга. Если управленческий персонал и менеджеры отделов информационных технологий прини-
мают решение об аутсорсинге вместе, они преуспеют более вероятно, чем в случае, когда одна из этих заинтересованных
сторон действует в одиночестве. Предприятия, которые приглашают к представлению своих предложений внешних по-
ставщиков услуг и специалистов собственного отдела информационных технологий, достигают успеха более часто, чем
предприятия, которые просто сравнивают несколько внешних предложений с текущей производительностью отдела ин-
формационных технологий.
Краткосрочные контракты чаще бывают успешными, чем долгосрочные сделки. Детальные контракты, наиболее
подходящие для услуг в области информационных технологий, которые могут быть ясно определены, более вероятно
достигнут успеха. Там, где технология плохо определена, незрела или нестабильна, нереально определить услуги под-
робно, и аутсорсинг скорее будет неуспешным.
Побудительными мотивами в некоторых случаях могут быть:
• недостаток собственных ресурсов;
• сокращение затрат;
• с целью сосредоточения внимания на основном бизнесе;
• получение конкурентоспособного преимущества.
Возможны ситуации, когда в компании время от времени возникает потребность в редких или высококвалифициро-
ванных специалистах, таких как администратор базы данных или системный архитектор, которые есть у сервис-
провайдера.

Страницы