Управление качеством электронных средств. Ч.1. Муромцев Д.Ю - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

2.3 ЦЕННОСТЬ ПРОДУКТА
Ценность продукта – это совокупность ожидаемых потребителем параметров качества необходимо-
го ему продукта и их значения, удовлетворяющие его запросам. Взгляды производителя и потребителя
на ценность (V) и дефектность продукта различаются (см. рис. 7, 8).
Ценность продукта V (Value) определяется:
1) степенью необходимости для потребителя;
2) уровнем качества.
На решение потребителя о покупке продукта влияют помимо качества:
– уверенность в поставщике;
– доверие к качеству (информация, реклама);
Рис. 7 Ценность продукта с точек зрения производителя и потребителя
Рис. 8 Дефектность продукта с точки зрения производителя и потребителя
– информация от других потребителей;
– опыт использования подобного продукта.
Точка зрения
производителя (фирмы)
Точка зрения
потребителя
Идеальный
продукт
С
Стоимость для
ф
и
р
мы
v
Ценность для
фирмы
Требуемое
качество
v
п
(для потребителя)
С
п
не требуемые
запросы
v
п
< C
п
C > v(!)
неудовлетворенные
запросы
Точка зрения
производителя (фирмы)
Точка зрения
потребителя
Идеальный
продукт
С
Стоимость
для
ф
и
р
мы
v
Ожидаемая цен-
ность для фирмы
Требуемое
качество
v
п
Реальная
ценность для потре-
бителя
С
п
не требуемые
запросы
неудовлетворен-
ные запросы
v
п
< C
п
Внутренние
дефекты
Внешние
дефекты
C > v
Внешние дефект
ы
Дополнительные
зат
р
аты
Стоимость для потребителя

Страницы