Управление качеством электронных средств. Ч.1. Муромцев Д.Ю - 18 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Окончательное решение потребитель принимает с учетом стоимости (С) продукта и затрат при его
эксплуатации.
Точки зрения производителя и потребителя на стоимость различаются и зависят от затрат производи-
теля на обеспечение требуемого качества (реальная стоимость производителя) и затрат потребителя
(реальная стоимость потребителя).
Ожидаемая стоимость продукта – стоимость при реализации требуемых параметров качества. Ре-
альная стоимость C (Cost) – стоимость с реализованными параметрами качества. Для производителя
ожидаемая стоимость рассчитывается по формуле:
С = прибыль + затраты на рабочую силу + материалы + накл. расходы
Для потребителя ожидаемая стоимость – это стоимость ценного V (правильно сделанного), безде-
фектного (хорошо сделанного) продукта, выполненного с первого раза (без переделок, исправлений).
Потребители пользуются продуктом, если их удовлетворяют V (ценность и качество) и С (стои-
мость).
Удовлетворенность потребителя CS (Customer’s Satisfaction) равна
CS = V/C. (1)
Здесь возможны три ситуации:
1) V = C, CS = 1, т.е. нейтральная, здесь ожидания потребителя оправдались и производитель оп-
равдал затраты;
2) V > C, CS > 1, потребитель удовлетворен, производитель заинтересован получить большую при-
быль;
3) V < C, CS < 1, потребитель неудовлетворен, компания теряет покупателей.
2.4 КАЧЕСТВО И ЭТАПЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
Качество продукта закладывается на всех этапах ЖЦ, чем раньше корректировка, тем меньше вре-
мени и средств затрачивается на качество, и наоборот.
Этапы ЖЦ часто отражают петлей качества (см. рис. 19).
Схема укрупненных этапов ЖЦ приведена на рис. 9.
ЖЦ:
Рис. 9 Схема укрупненных этапов ЖЦ
Затраты на корректировку при переходе от одного этапа ЖЦ к последующему возрастает примерно
в 10 раз (на порядок), т.е. выполняется "правило 10 кратных затрат" (см. рис. 10).
Разработка
Проектирование
продукта
Проектирование
технолог. процесса
Проектирование
производства
Планиро-
вание
Произ-
водство
Использование
(эксплуатация)
Утилиза-
ция
1
2
3
4
5

Страницы