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1 Extraits des principes generaux du Parfait secrйtaire par
Larousse
La correspondance commerciale obйit а des rиgles parti-culiиres,
plus formelles que celles qui rйgissent la correspondance ordinaire.
Le maximum de service dans 1e minimum de temps, telle est la
formule qui s’impose а toute correspondance de caractиre commercial.
La correspondance commerciale a donc pour loi suprкme la
concision. Il ne s’agit pas de la rapiditй mйcanique avec laquelle la lettre
doit кtre expйdiйe, mais de la faзon mкme dont ella est conзue et
rйdigйe. Elle doit contenir tout l’essentiel; elle n’a pas le droit de
renfermer quoi que ce soit d’inutile.
Une seconde loi, non moins essentielle, enjoint au cor-
respondancier de ne jamais rien йcrire d’inexact ni mкme d’imprйcis. La
moindre inexactitude entraоne des corrections, des rйclamations, des
retards, peut faire manquer une affaire et mкme йloigner un client.
Un autre aspect de l’exactitude est la prйcision. Tout en rattachant
la lettre а la correspondance prйcйdente, il faut s’efforcer de ne pas
obliger le lecteur а faire des recherches, qu’on peut lui йviter en ajoutant
simplement les quelques mots, chiffres ou dates qu’on a sous les yeux.
Un bon correspondancier ne dira donc pas: «en rйponse а votre derniиre
lettre», mais «en rйponce а votre lettre du 14 courant».
On ne craindra pas de multiplier les alinйas et mкme de leur
donner un numйro et un titre, afin de mettre dans une lettre un peu
longue 1e maximum d’ordre et de clartй.
On йvitera avec le plus grand soin toute expression qui pourrait
кtre interprйtйe de deux ou plusieurs faзons diffйrentes.
Enfin, il faut que le correspondancier soit trиs au courant des
termes techniques propres aux affaire de la maison.
Il est trиs important de soigner la prйsentation de la lettre. On est
tentй, en effet, а premиre vue, de classer le genre, la soliditй et la
prospйritй de la Maison d’aprиs 1’aspect matйriel de la lettre, la qualitй
du papier, 1’йlйgance de l’en-tкte, et mкme la nettetй de l’impression.
La lettre d’affaires est habituellement йcrite sur le formulaire
d’un format dit «commercial» de 21 centimиtres sur 27, portant l’en-tete
de la Maison (voir pour dйtails la Structure de lettres administratives et
d’affaires).
Il est indispensable de dater complиtement toute lettre d’affaires.
Comme l’adresse de la Maison se trouve imprimйe dans l’en-tкte, on se
contente de faire prйcйder la date du nom de la ville suivi d’une virgule,
Exemple- Paris, le 27 Fйvrier 2002.
On йcrit en majuscule la premiиre lettre du nom du mois dans la
date, mais non dans le corps de la lettre.
1 Extraits des principes generaux du Parfait secrйtaire par Larousse La correspondance commerciale obйit а des rиgles parti-culiиres, plus formelles que celles qui rйgissent la correspondance ordinaire. Le maximum de service dans 1e minimum de temps, telle est la formule qui s’impose а toute correspondance de caractиre commercial. La correspondance commerciale a donc pour loi suprкme la concision. Il ne s’agit pas de la rapiditй mйcanique avec laquelle la lettre doit кtre expйdiйe, mais de la faзon mкme dont ella est conзue et rйdigйe. Elle doit contenir tout l’essentiel; elle n’a pas le droit de renfermer quoi que ce soit d’inutile. Une seconde loi, non moins essentielle, enjoint au cor- respondancier de ne jamais rien йcrire d’inexact ni mкme d’imprйcis. La moindre inexactitude entraоne des corrections, des rйclamations, des retards, peut faire manquer une affaire et mкme йloigner un client. Un autre aspect de l’exactitude est la prйcision. Tout en rattachant la lettre а la correspondance prйcйdente, il faut s’efforcer de ne pas obliger le lecteur а faire des recherches, qu’on peut lui йviter en ajoutant simplement les quelques mots, chiffres ou dates qu’on a sous les yeux. Un bon correspondancier ne dira donc pas: «en rйponse а votre derniиre lettre», mais «en rйponce а votre lettre du 14 courant». On ne craindra pas de multiplier les alinйas et mкme de leur donner un numйro et un titre, afin de mettre dans une lettre un peu longue 1e maximum d’ordre et de clartй. On йvitera avec le plus grand soin toute expression qui pourrait кtre interprйtйe de deux ou plusieurs faзons diffйrentes. Enfin, il faut que le correspondancier soit trиs au courant des termes techniques propres aux affaire de la maison. Il est trиs important de soigner la prйsentation de la lettre. On est tentй, en effet, а premиre vue, de classer le genre, la soliditй et la prospйritй de la Maison d’aprиs 1’aspect matйriel de la lettre, la qualitй du papier, 1’йlйgance de l’en-tкte, et mкme la nettetй de l’impression. La lettre d’affaires est habituellement йcrite sur le formulaire d’un format dit «commercial» de 21 centimиtres sur 27, portant l’en-tete de la Maison (voir pour dйtails la Structure de lettres administratives et d’affaires). Il est indispensable de dater complиtement toute lettre d’affaires. Comme l’adresse de la Maison se trouve imprimйe dans l’en-tкte, on se contente de faire prйcйder la date du nom de la ville suivi d’une virgule, Exemple- Paris, le 27 Fйvrier 2002. On йcrit en majuscule la premiиre lettre du nom du mois dans la date, mais non dans le corps de la lettre.
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