Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 121 стр.

         6. Мониторинг как инструмент обеспечения качества госу-
                 дарственных и муниципальных услуг


          6.1. Понятие и направления реализации мониторинга эффек-
     тивности предоставления государственных и муниципальных услуг


        Понятие «мониторинг» (от англ. monitoring в переводе – отслежива-
ние, на базе латинского корня – monitor – напоминающий, предостерегаю-
щий) стало общепризнанным как в науке, так и в других областях общест-
венной практики. Мониторинг понимается как процесс систематического
наблюдения за объектом, контроля, анализа, оценки и прогнозирования его
состояния [72 73 74]. Методика и система наблюдений за состоянием опреде-
ленного объекта или процесса, дающая возможность наблюдать их в разви-
тии, оценивать, оперативно выявлять результаты воздействия различных
внешних факторов. Результаты мониторинга дают возможность корректи-
ровать управление объектом или процессом. Таким образом, речь идет о
постоянном наблюдении за каким-либо процессом с целью выявления его
соответствия желаемому результату. Иначе говоря, если диагностика си-
туации осуществляется систематически с определенной заданной перио-
дичностью и с использованием одной и той же (во всяком случае, базовой)
системы индикаторов, мы имеем дело с мониторингом.
        Мониторинг как инструмент контроля является неотъемлемой ча-
стью управленческого цикла. Функциональная важность мониторинга со-
стоит в обеспечении «обратной связи»: возможности выявления потребно-
стей объекта управления, оценки эффективности и результативности вы-
бранных методов и инструментов воздействия на него со стороны субъекта
72
   Захарова С. В. Педагогический мониторинг экологического образования школьников:
Дис…. канд. пед. наук. 13.00.02. Екатеринбург, 1999., C. 29
73
   Чурина Л. А. Мониторинг учебной деятельности в инновационном образовательном
учреждении как фактор рефлексивного управления: Дис… канд. пед. наук. 13.00.01. –
М., 2002., C. 37
74
   Саможенков В. М. Мониторинг и управление инвестиционным процессом на про-
мышленных предприятиях: Дис…. канд. экон. наук. 08.00.05. – М., 2002, C. 14

                                                                               121