Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 119 стр.

      ОПn – оценка параметра предоставляемой услуги
      3.2. Общая оценка доступности (комфортности) предоставляе-
мой услуги без учета весовых коэффициентов имеет зависимость:
                   n

                  ∑Î       Ï
      Î   Ê   =   i =1
                       N       , где
      ОК – общая оценка доступности предоставляемой услуги
      ОПn – оценка параметра предоставляемой услуги
      N – количество параметров предоставляемой услуги
      4.      Общая удовлетворенность предоставляемой услугой имеет
зависимость:
      ОУ = 0,4 × О Д + 0,6 × ОК
                                       , где
      ОУ – общая удовлетворенность предоставляемой услугой
      ОД – общая оценка доступности предоставляемой услуги
      ОК – общая оценка доступности предоставляемой услуги
      Данные коэффициенты(0,4 и 0,6) определены исходя из приоритет-
ности общей оценки качества предоставляемой услуги.
      Данная методика является универсальной и может применяться для
мониторинга доступности (комфортности) и качества различных видов ус-
луг. Результаты мониторинга медицинских услуг с использованием мето-
дики оценки удовлетворенности потребителя качеством и комфортностью
(доступностью) предоставляемой государственной услуги отражены в таб-
лице 5.4.1.




                                                                  119