Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 118 стр.

можным оценить приоритетность составного параметра доступности
(комфортности) и качества данной оказываемой услуги).
     2.1. Общая оценка доступности (комфортности) предоставляе-
мой услуги с учетом весовых коэффициентов имеет зависимость:
     О Д = К1 × ОП 1 + К 2 × ОП 2 + К 3 × ОП 3 + К 4 × ОП 4
                                                              , где
     К1+К2+К3+К4=1
     ОД – общая оценка доступности предоставляемой услуги
     Кn – весовой коэффициент оцениваемого параметра предоставляе-
мой услуги (в данном случае Кn=1, так как тяжело определить важность
того или иного параметра по предоставлению медицинских услуг)
     ОПn – оценка параметра предоставляемой услуги
     2.2. Общая оценка доступности (комфортности) предоставляе-
мой услуги без учета весовых коэффициентов имеет зависимость:
                   n

                  ∑O       Ï
     Î    Ä   =   i =1

                       N       , где
     ОД – общая оценка доступности предоставляемой услуги
     ОП – оценка параметра предоставляемой услуги
     N – количество параметров, входящих в состав доступности пре-
доставляемой услуги
     3.       Общая оценка качества предоставляемой услуги определяет-
ся аналогично п.2 с использованием двух методов.
     3.1. Общая оценка качества предоставляемой услуги с учетом ве-
совых коэффициентов имеет зависимость:
     ОК = К1 × ОП1 + К 2 × ОП 2 + К 3 × ОП 3 + К 4 × ОП 4 + К 5 × ОП 5 , где

     К1+К2+К3+К4+К5=1
     ОК – общая оценка доступности предоставляемой услуги
     Кn – весовой коэффициент оцениваемого параметра предоставляе-
мой услуги (в данном случае Кn=1, так как тяжело определить важность
того или иного параметра по предоставлению медицинских услуг)


                                                                               118