Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 120 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

120
Таблица 5.4.1. Оценка удовлетворенности получателей предоставлением
медицинских услуг
(на примере результатов пилотного исследования в Пензенской области)
Да Частично Нет
Оценка
параметра
услуги
91,639
Общая оценка доступности услуги 90,790
1. Комфортностью ожидания меди-
цинской услуги (наличием стуль-
ев, буфета, освещенностью по-
мещения, его просторностью,
отоплением и чистотой воздуха,
эстетическим оформлением)
89,44724 9,045226 1,507538 93,969853
2. Комфортностью получения меди-
цинской услуги (технической ос-
нащенностью, освещенностью
помещения, его просторностью,
отоплением и чистотой воздуха,
эстетическим оформлением)
89,44724 8,040201 2,512563 93,4673405
3. Информированностью (о наборе,
содержании и порядке получе-
ния)
81,95876 14,43299 3,608247
89,175255
4. Доступностью оказанной меди-
цинской услуги (ценовой, терри-
ториальной, физической – пан-
дусы, лифты, режимом работы) 76,64975 19,79695 3,553299
86,548225
Общая оценка качества услуги
92,206
5. Компетентностью (профессио-
нальной грамотностью) персона-
ла медицинского учреждения
95,47739 4,522613 0 97,7386965
6. Отношением персонала медицин-
ского учреждения к пациенту
92,38579 6,598985 1,015228 95,6852825
7. Временем на ожидание и получе-
ние услуги
75,63452 18,27411 6,091371
84,771575
8. Возможностью обжалования дей-
ствий персонала при предостав-
лении государственных услуг
80,97826 11,95652 7,065217 86,95652
9. Качеством самой оказанной ме-
дицинской услуги
92,78351 6,185567 1,030928
95,8762935 
Таблица 5.4.1. Оценка удовлетворенности получателей предоставлением
                                 медицинских услуг
(на примере результатов пилотного исследования в Пензенской области)
                                                                       Оценка
                                        Да       Частично   Нет       параметра             91,639
                                                                        услуги
  Общая оценка доступности услуги                                                  90,790
1. Комфортностью ожидания меди-
   цинской услуги (наличием стуль-
     ев, буфета, освещенностью по-
                                    89,44724 9,045226 1,507538 93,969853
     мещения, его просторностью,
     отоплением и чистотой воздуха,
     эстетическим оформлением)
2. Комфортностью получения меди-
   цинской услуги (технической ос-
   нащенностью, освещенностью
                                  89,44724 8,040201 2,512563 93,4673405
   помещения, его просторностью,
   отоплением и чистотой воздуха,
   эстетическим оформлением)
3. Информированностью (о наборе,
   содержании и порядке получе-                              89,175255
   ния)                           81,95876 14,43299 3,608247
4. Доступностью оказанной меди-
   цинской услуги (ценовой, терри-
                                                                      86,548225
     ториальной, физической – пан-
     дусы, лифты, режимом работы)     76,64975    19,79695 3,553299
     Общая оценка качества услуги                                                  92,206
5.   Компетентностью (профессио-
     нальной грамотностью) персона-   95,47739 4,522613       0       97,7386965
     ла медицинского учреждения
6.   Отношением персонала медицин-
                                      92,38579    6,598985 1,015228 95,6852825
     ского учреждения к пациенту
7.   Временем на ожидание и получе-
     ние услуги                       75,63452    18,27411 6,091371 84,771575
8.   Возможностью обжалования дей-
     ствий персонала при предостав-   80,97826    11,95652 7,065217 86,95652
     лении государственных услуг
9.   Качеством самой оказанной ме-
     дицинской услуги                 92,78351    6,185567 1,030928 95,8762935




                                                                                                120

Страницы