Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 122 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

122
управления (рисунок 6.1.1).
Организация
Кто, что, когда, за кем и для кого
(логистика) с использованием каких
ресурсов и на основе чего делает?
Планирование
Где мы находимся?
Где мы хотим находиться ?
(т.е. дерево целей)
Что делать для перехода из
настоящего в желаемое будущее?
Мотивация
Кто, что, когда, за что получает?
Контроль
Каково отклонение факта от плана
(норматива)?
Кто виноват и что делать?
Коммуникации (между внутренней и внешней средой)
Принятие стратегических решений
Рисунок 6.1.1 – Содержание и взаимодействие управленческих функ-
ций в составе системы стратегического управления
Мониторинг эффективности предоставления государственных и
муниципальных услуг – это систематически повторяющееся наблюдение
за качеством, комфортностью и доступностью услуг, эффективности рабо-
ты системы их предоставления на основе единой системы показателей при
комплексном использовании информации из различных источников.
Мониторинг как
процесс имеет следующие характеристики:
1) систематическое повторяющееся наблюдение; 2) комплексное использо-
вание информации из разных источников (статистическая отчетность, со-
циологические обследования, внутренняя отчетность); 3) методологическое
обеспечение (единая система показателей и классификаций, гармонизиро-
ванный инструментарий, оценка качества данных и др.); 4) комплексный
анализ, в т.ч. построение рейтингов; 5) распространение данных, получен-
ных по результатам мониторинга. 
управления (рисунок 6.1.1).



     Планирование
     ƒ Где мы находимся?                             Организация
     ƒ Где мы хотим находиться ?                     ƒ Кто, что, когда, за кем и для кого
       (т.е. дерево целей)                             (логистика) с использованием каких
     ƒ Что делать для перехода из                      ресурсов и на основе чего делает?
       настоящего в желаемое будущее?




     Контроль
      ƒ Каково отклонение факта от плана
                                                        Мотивация
        (норматива)?
                                                        ƒ Кто, что, когда, за что получает?
      ƒ Кто виноват и что делать?



                      Коммуникации (между внутренней и внешней средой)

                            Принятие стратегических решений


      Рисунок 6.1.1 – Содержание и взаимодействие управленческих функ-
ций в составе системы стратегического управления

     Мониторинг эффективности предоставления государственных и
муниципальных услуг – это систематически повторяющееся наблюдение
за качеством, комфортностью и доступностью услуг, эффективности рабо-
ты системы их предоставления на основе единой системы показателей при
комплексном использовании информации из различных источников.
     Мониторинг как процесс имеет следующие характеристики:
1) систематическое повторяющееся наблюдение; 2) комплексное использо-
вание информации из разных источников (статистическая отчетность, со-
циологические обследования, внутренняя отчетность); 3) методологическое
обеспечение (единая система показателей и классификаций, гармонизиро-
ванный инструментарий, оценка качества данных и др.); 4) комплексный
анализ, в т.ч. построение рейтингов; 5) распространение данных, получен-
ных по результатам мониторинга.




                                                                                         122

Страницы