Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 124 стр.

тах и стандартах предоставления государственных и муниципальных ус-
луг. Поэтому проводимая сегодня в рамках административной реформы
работа по регламентации и стандартизации услуг ОИВ должна учитывать
необходимость четкого отражения подобных критериев в нормативных ак-
тах (административных регламентах и стандартах), закрепляющих пара-
метры услуг и процессы по их оказанию, с нацеленностью на их использо-
вание в качестве комплексного методологического обеспечения системы
мониторинга государственных услуг.




          6.2. Подходы к построению модели мониторинга
              государственных и муниципальных услуг


     Предлагается следующая организационная схема осуществления мо-
ниторинга государственных и муниципальных услуг (рисунок 6.2.1).
     1. Организационный этап.
     На первом этапе мониторинга качества и комфортности государст-
венных и муниципальных услуг определяются: цели мониторинга, модель
осуществления мониторинга, субъект проведения мониторинга (кто непо-
средственно его будет осуществлять: ведомственные структуры либо при-
влекаемые), набор параметров (показателей) по которым будет проводить-
ся мониторинг, а также программа мониторинга. При этом определяются
способы связи между субъектом (включая его отдельных представителей,
например, интервьюеров) и объектами проведения исследования.
     Субъектами мониторинга могут выступать: 1) структурное подраз-
деление ОИВ; 2) привлекаемая на основе механизма аутсорсинга внешняя
организация (мониторинговое агентство).
     2. Исследовательский этап.
     В рамках первой группы работ данного этапа определяется инфор-
мационное поле исследования и производится сбор вторичной информа-

                                                                   124