Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 126 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

126
При выполнении работ на данном этапе могут быть использованы
следующие методы социологических исследований: массовый и эксперт-
ный опросы, наблюдение, эксперимент, имитационное моделирование.
При использовании данных методов исследования могут применяться сле-
дующие инструменты: телефонный опрос, анкетирование, интервьюирова-
ние, Интернет-опрос и др.
Мониторинг качества и комфортности государственных
(муниципальных) услуг
Внутренний
Проводится силами исполни-
тельного органа государственной
власти, ответственного за оказа-
ние услуги
Внешний независимый
Проводится независимой монито-
ринговой организацией на основе
комплексного использования ин-
формации из различных источников,
определяемой на конкурсе
Цели: 1) оценка соответствия
качества и комфортности пре-
доставляемой услуги админи-
стративному регламенту и
стандарту; 2) оценка работы
государственных служащих;
3) выявление направлений со-
вершенствования администра-
тивных процессов и условий
оказания услуги
Цели– оценка: 1) удовлетворённости
получателей качеством и комфортно-
стью услуг; 2) выявление факторов, ока-
зывающих влияние на качество предос-
тавления услуг; 3) качества региональ-
ного управления; проверка и уточнение
результатов внутреннего мониторинга
Сплошной в оценке удовлетворён-
ности по группам услуг.
Инструмент
– массовый опрос
Выборочный по нескольким услу-
гам, определяемым ежегодно Прави-
тельством области
Инструмент
–интервью, наблюдения,
экспертный опрос, фокус-группа,
анализ документов
Сплошнойдля всех государ-
ственных услуг Пензенской
области по каждому ОИВ
Результатыучитываются при
подготовке ДРОНДов
Контрольный
Проводится контро-
лирующими орга-
нами (правильность
расходования ресур-
сов, безопасность)
Цели: оценка соответ-
ствия качества и ком-
фортности предостав-
ляемой услуги админи-
стративному регламен-
ту, стандарту, смете
Выборочный по
услугам, определяе-
мым ежегодно Прави-
тельством области
Инструмент
–анализ
документов
Обобщение
Рисунок 6.2.2. – Структура мониторинга предоставления
государственных и муниципальных услуг
3. Аналитический этап.
Включает интеграцию собранной информации в информационно-
аналитическую систему мониторинга, обработку и систематизацию ин-
формации, полученной в результате осуществления работ по предшест-
вующим стадиям. При этом для обработки и анализа результатов социоло-
       При выполнении работ на данном этапе могут быть использованы
следующие методы социологических исследований: массовый и эксперт-
ный опросы, наблюдение, эксперимент, имитационное моделирование.
При использовании данных методов исследования могут применяться сле-
дующие инструменты: телефонный опрос, анкетирование, интервьюирова-
ние, Интернет-опрос и др.


                 Мониторинг качества и комфортности государственных
                                (муниципальных) услуг


           Внутренний                   Контрольный              Внешний независимый
 Проводится силами исполни-           Проводится контро-    Проводится независимой монито-
 тельного органа государственной      лирующими орга-       ринговой организацией на основе
 власти, ответственного за оказа-     нами (правильность    комплексного использования ин-
 ние услуги                           расходования ресур-   формации из различных источников,
                                      сов, безопасность)    определяемой на конкурсе

 Цели: 1) оценка соответствия
 качества и комфортности пре-       Цели: оценка соответ-   Цели – оценка: 1) удовлетворённости
 доставляемой услуги админи-        ствия качества и ком-   получателей качеством и комфортно-
 стративному регламенту и           фортности предостав-    стью услуг; 2) выявление факторов, ока-
 стандарту; 2) оценка работы        ляемой услуги админи-   зывающих влияние на качество предос-
 государственных служащих;          стративному регламен-   тавления услуг; 3) качества региональ-
 3) выявление направлений со-       ту, стандарту, смете    ного управления; проверка и уточнение
 вершенствования администра-                                результатов внутреннего мониторинга
 тивных процессов и условий
 оказания услуги                    Выборочный по
                                                            Сплошной в оценке удовлетворён-
                                    услугам, определяе-
                                    мым ежегодно Прави-     ности по группам услуг.
 Сплошной для всех государ-         тельством области       Инструмент – массовый опрос
 ственных услуг Пензенской          Инструмент –анализ      Выборочный по нескольким услу-
 области по каждому ОИВ             документов              гам, определяемым ежегодно Прави-
 Результаты учитываются при                                 тельством области
 подготовке ДРОНДов                                         Инструмент –интервью, наблюдения,
                                                            экспертный опрос, фокус-группа,
                                         Обобщение          анализ документов



           Рисунок 6.2.2. – Структура мониторинга предоставления
                 государственных и муниципальных услуг

       3. Аналитический этап.
       Включает интеграцию собранной информации в информационно-
аналитическую систему мониторинга, обработку и систематизацию ин-
формации, полученной в результате осуществления работ по предшест-
вующим стадиям. При этом для обработки и анализа результатов социоло-

                                                                                                126

Страницы