Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 127 стр.

гических исследований может использоваться один из стандартных паке-
тов обработки статистической информации. Так использование пакета
анализа данных социологических исследований SPSS позволяет проводить
комплексный анализ статистических данных, включая: построение таблиц
сопряженности, проведение факторного, кластерного и регрессионного
анализа, визуализация получаемых данных посредством построения диа-
грамм, графиков, гистограмм. Анализ информации необходимо проводить
в специализированной информационной системе (ИС) многомерного ана-
лиза данных первичных и вторичных исследований.
     Второй и третий этапы мониторинга могут реализовываться после-
довательно-параллельно.
     4. Отчетно-информационный этап.
     В рамках первой группы работ обеспечивается формирование на ос-
нове предшествующего анализа сводного итогового отчета по выработан-
ной структуре и алгоритму, определяются методы наглядного представле-
ния материалов отчета. Данный интегральный отчет на основе выявленных
в ходе проведенного мониторинга проблем предоставления государствен-
ных и муниципальных услуг должен включать рекомендации по повыше-
нию эффективности организации административных процессов и процедур
оказания услуг в целях обеспечения их качества, комфортности и доступ-
ности для потребителей.
     В рамках второй группы работ определяются методы информирова-
ния заинтересованных групп пользователей полученных результатов ра-
бот, а также производится само информирование.
     В качестве потребителей информации могут выступать следующие
субъекты: 1) руководители и работники ОИВ, оказывающих услуги; 2) по-
требители государственных/муниципальных услуг; 3) СМИ.
     5. Заключительным этапом является формирование задания на про-
ведение мониторинга государственных (муниципальных) услуг на очеред-
ной период.

                                                                   127