Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 132 стр.

держание и взаимодействие управленческих функций в составе системы
стратегического управления). Поиск информации предшествует разработке
альтернативных вариантов управленческого решения. Принятие решения
субъектом управления осуществляется на основе соответствующей ин-
формации о состоянии объекта, среды и управляющей подсистемы.
     Информация и коммуникации представляют собой ключевые момен-
ты процесса управления социальной организацией, реализуемого по схеме:
сбор информации – переработка информации – передача информации.
     Работа любого руководителя всегда связана с информацией. С одной
стороны она является предметом труда менеджера, а с другой продуктом
его труда (управленческое решение) (рисунок 7.1.1.).


Информация о прошлом, текущем и     Аналитический механизм     Управленческое
будущем состоянии внешней и внут-           (знания)
ренней среде управляемого объекта                                 решение
                                     Анализ и преобразование
                                          информации
        Предмет труда                                          Продукт труда
                                         Орудие труда


     Рисунок 7.1.1. – Информация в системе работы руководителя


     Достоверная информация необходима для всех этапов управления:
постановки целей, оценки проблемной ситуации, принятия управленческих
решений, для организации и регулирования управляющей системы. Субъ-
ект управления также должен быть информирован о результатах выполне-
ния принятых решений, на основе чего он корригирует прошлые решения
и принимает новые, с учетом допущенных ранее просчетов и неоптималь-
ных действий. Поэтому сбор и переработка информации, её эффективное
использование – необходимый компонент управления. Информация, ис-
пользуемая в управлении обществом, по самой своей природе, социальная.
Отражая общественные отношения (в широком смысле), отношения и про-
цессы любого типа и уровня, она является высшим, наиболее сложным и
многообразным типом информации.

                                                                                132