Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 130 стр.

факт, что знание – это информация, но не всякая информация – знание. В
превращении информации в знание участвует целый ряд закономерностей,
регулирующих деятельность мозга, и различных психических процессов, а
также разнообразных правил, включающих знание системы общественных
связей, – культурный контекст определенной эпохи. Благодаря этому зна-
ние становится достоянием общества, а не только отдельных индивидов.
Между информацией и знаниями имеется разрыв. Человек должен творче-
ски перерабатывать информацию, чтобы получить новые знания.
      Знания можно трактовать следующим образом:
      • осознание определенной информации, с учетом путей наилучше-
          го её использования для достижения конкретных целей 78.
      • способность применить информацию для эффективного решения
          конкретной проблемы. Уникальные знания, то есть набор навы-
          ков для решения деловых проблем, – это то, что лежит в основе
          компетенции и конкурентоспособности бизнеса.
      • практическая информация, которая активно управляет процесса-
          ми выполнения задач, решения проблем и принятия решения 79.
      • любое слово, факт, пример, событие, правило, гипотеза или мо-
          дель, которые усиливают понимание или исполнение в опреде-
          ленной области деятельности или дисциплины.
      Таким образом, учитывая вышеизложенное, можно сделать вывод:
      1) фиксируемые воспринимаемые факты окружающего мира пред-
         ставляют собой данные.
      2) при использовании данных в процессе решения конкретных задач
         – появляется информация.
      3) результаты решения задач, истинная, проверенная информация
         (сведения), обобщенная в виде законов, теорий, совокупностей
         взглядов, представлений и навыков представляет собой знания.
78
   http://www.informatika.mifp.ru/mir/uchebnik.html
79
   Б.З. Мильнер. Концепция управления знаниями в современных организациях
//Российский журнал менеджмента. – 2003. – №1. – с. 58.

                                                                            130