Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 157 стр.

               8. Работа с первичной информацией


         8.1. Сбор первичной информации: общие сведения


     Носителями первичной информации, используемой во внешнем
анализе, являются:
      • потребители (прежде всего), дающие информацию о своих по-
         требностях, о себе самих и о том, какие признаки определяют их
         поведение в процессе получения государственных услуг;
      • эксперты - лица, которые располагают информацией о реальных
         потребностях потребителей, об особенностях и проблемах в сфе-
         ре оказания государственных услуг;
      • работники служб, непосредственно оказывающих услуги.
     Ценным источником информации о микросреде являются профес-
сиональные конференции, на которых можно обменятся мнениями с кол-
легами и собрать массу ценной информации о ваших потенциальных по-
требителях, тенденциях отрасли в целом.
     Поскольку сбор первичной информации является трудоемким про-
цессом, к её сбору и анализу прибегают в тех случаях, когда анализ вто-
ричных источников не обеспечивает необходимыми сведениями.
     Для оценки общей значимости первичных данных надо взвесить их
достоинства и недостатки (Таблица 8.1.1)
     Как правило, объект исследования представляет собой совокупности
отдельных объектов наблюдения (потребители, сотрудники ОИВ и подве-
домственных организаций). Все интересующие исследователя объекты
называются генеральной совокупностью. Генеральная совокупность ог-
раничена во времени и пространстве.
     Если совокупность малочисленна, а исследовательская группа обла-
дает необходимыми возможностями и ресурсами (трудовыми, финансовы-
ми и временными) для установления контакта с каждым из её элементов,

                                                                    157