Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 183 стр.

    Также нам представляется целесообразной классификация методов
сбора первичной информации представленная на рисунке 9.1.2.


             Основные методы сбора первичной информации


      Методы сбора              Методы сбора                   Смешанные
      качественных             количественных                   методики
         данных                    данных

                                                   Имитационное
                                  Массовый         моделирование
          Экспертные оценки
                                   опрос
                                                                    наблюдение
          Фокус-группа
                                     личный                 фиксированное
                                                             наблюдение
          Глубинное интервью       телефонный
                                                          процессное наблюдение
                                                            (анализ протокола)
                                    почтовый
          Эксперимент
                                                               hall-тест
                                  Интренет-опрос
                                                               home-тест

                                                            mystery shopping


Рисунок 9.1.2 – Методы получения первичных данных с точки зрения
         получения качественных и количественных данных


     Очевидно, что представленные классификации взаимосвязаны. Так к
наблюдению исходя из первой представленной классификации будут отно-
ситься следующие методы второй классификации: фиксированное наблю-
дение (retail audit), процессное наблюдение (анализ протокола). К опросу –
массовый опрос, экспертные оценки, фокус-группа, глубинное интервью.
К совмещенным – hall (home)-test, mystery shopping, эксперимент и имита-
ционное моделирование.
     Качественное исследование
     Качественное исследование отвечает на вопросы «как» и «почему».
Данный тип исследований позволяет получить подробные данные о пове-
дении, мнении, взглядах, отношениях небольшой группы лиц. Полученные

                                                                                  183