Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 184 стр.

данные не могут быть выражены количественно (за редким исключением),
однако дают хорошее представление об образе мыслей потребителей. Ка-
чественные исследования незаменимы при разработке новых товаров и ус-
луг, рекламных кампаний, изучении имиджа и решении других сходных
задач. Использование качественных методов является приоритетным, если
в центре внимания исследователя находится изучение своеобразия отдель-
ного социального объекта, исследование общей картины события или слу-
чая в единстве его составляющих, взаимодействие объективных и субъек-
тивных факторов. Качественные исследования позволяют также изучать
новые явления или процессы, не имеющие массового распространения,
особенно в условиях резких социальных изменений.
     Основные методы качественных исследований:
     − Фокус-группа – групповое интервью, проводимое модератором в
        форме групповой дискуссии по разработанному сценарию с не-
        большой группой «типичных» представителей изучаемой части
        населения, сходных по основным социальным характеристикам.
     − Глубинное интервью – слабоструктурированная личная беседа
        интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего
        к подробным ответам на задаваемые вопросы.
     − Экспертные оценки.
     − Эксперимент – установление причинно-следственных связей ме-
        жду факторами внешней среды и поведением исследуемых объек-
        тов.
     Тактики качественного анализа:
     • Если в фокусе интереса прежде всего проблемы уникальности
        объекта и выяснение скрытых пружин его функционирования –
        выбирается тактика кейс-стади. В этом случае результаты иссле-
        дования сугубо практические и носят характер советов или реко-
        мендаций относительно данного сообщества.



                                                                   184