Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 186 стр.

     Основным методом количественных исследований являются различ-
ные виды опросов. Опрос предполагает выяснение мнения респондента по
определенному кругу вопросов путем личного либо опосредованного кон-
такта интервьюера с респондентом.
     Смешанные методики (Mix-методики)
     Mix-методики - смешанные методы исследований, довольно удачно
сочетающие в себе достоинства качественных и количественных методов.
Основные виды mix-методик: фиксированное наблюдение (Retail Audit),
процессное наблюдение (анализ протокола), hall-тесты, home-тесты и
mystery shopping, а также и имитационное моделирование.


                    9.2. Понятие и виды опросов


     Опрос – это систематический или разовый метод сбора первичной
информации, при котором осуществляется устное или письменное обра-
щение к опрашиваемым лицам, посредством личных контактов или с ис-
пользованием средств связи, с вопросами, содержание которых образует
проблему исследования.
     Опрос – самый распространенный метод сбора первичной информа-
ции. С его помощью получают почти 90% всех социологических данных.
Опрос предполагает обращение к непосредственному участнику и нацелен
на те стороны процесса, которые мало поддаются или не поддаются вооб-
ще прямому наблюдению. Вот почему опрос незаменим, когда речь идет
об исследовании тех содержательных характеристик общественных, груп-
повых и межличностных отношений, которые скрыты от внешнего глаза и
дают о себе знать лишь в определенных условиях и ситуациях.
     Технология опроса заключается в сборе первичной информации пу-
тем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний,
отношений к продукту или предоставляемой услуге. Как правило, прове-
дение опроса состоит из нескольких этапов: 1) разработка, проверка и

                                                                  186