Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 187 стр.

тиражирование анкеты; 2) формирование выборки; 3) инструктаж интер-
вьюеров; 4) проведение опроса и контроль качества данных; 5) обработка и
анализ полученной информации; 6) составление итогового отчета.
     Опросы могут различаться по следующим признакам: 1) по спо-
собу контакта с респондентом: очные (личный контакт) и заочные – прес-
совые, телефонные, почтовые (в том числе, по электронной почте),
Internet-опросы; 2) по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос
юридических лиц, опрос экспертов; 3) по месту проведения: дома, в офисе,
в местах оказания услуг; 4) по типу выборки: опрос репрезентативной либо
целевой выборки; 5) по источнику (носителю) первичной информации:
массовые, специализированные; 6) по частоте опроса: точечные, повтор-
ные; 7) по степени охвата: сплошные (например, референдум), выбороч-
ные, общенациональные, региональные, локальные и др.; 8) по форме оп-
роса: анкетирование (письменный), интервьюирование (устный).
     Личное интервью (face-to-face) - опрос в форме личной беседы меж-
ду интервьюером и респондентом. Личное интервью незаменимо в том
случае, когда респонденту в ходе опроса необходимо предъявить значи-
тельный объем наглядной информации.
     Телефонный опрос - один из самых оперативных и недорогих опрос-
ных методов, который позволяет узнать мнения различных групп населе-
ния практически по любым вопросам.
     Почтовый опрос - заключается в рассылке анкет и получении на них
ответов по почте. Почтовый опрос не требует большого штата интервьюе-
ров, но требует профессионального подхода к созданию выборки.
     В последнее время становятся все более популярными Интернет-
опросы. Этот метод позволяет обеспечить оперативный сбор данных и вы-
годен с точки зрения стоимости. Участники исследований в основном рек-
рутируются посредством e-mail. Как правило, для участия в подобных оп-
росах респондентов рекрутируют через Интернет сайт клиента пассивны-
ми или активными средствами привлечения внимания. Это может быть ба-

                                                                     187