Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 188 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

188
нерная реклама, кнопки и ссылки для респондентов. В связи с ростом чис-
ла Интернет-пользователей, можно с уверенностью сказать, что популяр-
ность этого метода будет непрерывно расти. Для тех же респондентов, кто
не имеет доступа в Интернет дома или на работе, можно использовать Ин-
тернет кафе, что позволяет нам охватывать все
группы потребителей в на-
ших исследованиях (подробнее об Internet-опросе см. гл. 9.4).
Каждый вид опроса имеет достоинства и недостатки (таблица 9.2.1).
Таблица 9.2.1 – Достоинства и недостатки главных методов опроса
Метод Достоинства Недостатки
Личное
интервью
• есть возможность продемон-
стрировать продукт
• сравнительно легко удержи-
вать внимание респондента
в течение долгого времени
• появляется возможность слу-
шать живую речь респондента
• легко задавать сложные во-
просы
• высокая стоимость
• присутствует влияние интервьюера
на респондентов
• требуется большая команда квали-
фицированных интервьюеров
• низкий уровень контроля за рабо-
той интервьюера
Телефон-
ное ин-
тервью
• низкая стоимость
• опрос может быть проведен
достаточно быстро
• пригоден для сбора как факти-
ческих данных, так и данных,
характеризующих отношения
• возможен централизованный
контроль за ходом опроса
• охватывает только людей, имею-
щих телефон
• не могут быть показаны вопросник
и иллюстрации
• по телефону трудно поддерживать
интерес более 15-20 минут
• трудно задавать сложные вопросы
• в городах с недостаточным уровнем
телефонизации невозможно полу-
чить репрезентативную выборку
Почто-
вый опрос
• низкая стоимость
• легкость организации опроса
• доступен для малой группы
исследователей
• при заполнении анкеты отсут-
ствует влияние на респондента
со стороны интервьюера
• могут быть использованы ил-
люстрации
• смещение выборки за счет «само-
выборки»: в почтовых опросах ча-
ще участвуют лица, располагающие
свободным временем и заинтересо-
ванные в теме опроса
• респондент не может уточнить у
интервьюера вопросы
• низкое качество ответов на откры-
тые вопросы
Интер-
нет-опрос
• оперативный сбор данных
• низкая стоимость
• принимают участие только те, кто
имеет доступ к сети Интернет
В зависимости от источника первичной информации различают
опросы массовые и специализированные. 
нерная реклама, кнопки и ссылки для респондентов. В связи с ростом чис-
ла Интернет-пользователей, можно с уверенностью сказать, что популяр-
ность этого метода будет непрерывно расти. Для тех же респондентов, кто
не имеет доступа в Интернет дома или на работе, можно использовать Ин-
тернет кафе, что позволяет нам охватывать все группы потребителей в на-
ших исследованиях (подробнее об Internet-опросе см. гл. 9.4).
     Каждый вид опроса имеет достоинства и недостатки (таблица 9.2.1).


  Таблица 9.2.1 – Достоинства и недостатки главных методов опроса
  Метод                 Достоинства                          Недостатки
            •   есть возможность продемон-
                стрировать продукт              • высокая стоимость
            •   сравнительно легко удержи-      • присутствует влияние интервьюера
                вать внимание респондента         на респондентов
 Личное
                в течение долгого времени       • требуется большая команда квали-
 интервью
            •   появляется возможность слу-       фицированных интервьюеров
                шать живую речь респондента     • низкий уровень контроля за рабо-
            •   легко задавать сложные во-        той интервьюера
                просы
                                                •   охватывает только людей, имею-
            • низкая стоимость                      щих телефон
            • опрос может быть проведен         •   не могут быть показаны вопросник
              достаточно быстро                     и иллюстрации
 Телефон-
            • пригоден для сбора как факти-     •   по телефону трудно поддерживать
 ное ин-
              ческих данных, так и данных,          интерес более 15-20 минут
 тервью
              характеризующих отношения         •   трудно задавать сложные вопросы
            • возможен централизованный         •   в городах с недостаточным уровнем
              контроль за ходом опроса              телефонизации невозможно полу-
                                                    чить репрезентативную выборку
            •   низкая стоимость                •   смещение выборки за счет «само-
            •   легкость организации опроса         выборки»: в почтовых опросах ча-
            •   доступен для малой группы           ще участвуют лица, располагающие
                исследователей                      свободным временем и заинтересо-
 Почто-
           •    при заполнении анкеты отсут-        ванные в теме опроса
 вый опрос
                ствует влияние на респондента   •   респондент не может уточнить у
                со стороны интервьюера              интервьюера вопросы
            •   могут быть использованы ил-     •   низкое качество ответов на откры-
                люстрации                           тые вопросы
 Интер-    •    оперативный сбор данных         •   принимают участие только те, кто
 нет-опрос •    низкая стоимость                    имеет доступ к сети Интернет


     В зависимости от источника первичной информации различают
опросы массовые и специализированные.


                                                                                  188

Страницы