Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 190 стр.

ность семейств (домохозяйств), регулярно представляющих за особую пла-
ту подробную информацию по программе, разработанной в аналитической
службе организации. Панель состоит в систематически повторяющемся
сборе данных у одной и той же группы субъектов, постоянной совокупно-
сти объектов исследования через равные промежутки времени. При этом
предмет и тема исследования постоянны. Применительно к предоставле-
нию государственных услуг может использоваться сервисная панель, то
есть сбор данных об обслуживании и различного рода услугах. По сравне-
нию с одноразовым опросом панель имеет то преимущество, что позво-
ляет постоянно следить за эволюцией социальных процессов. Кроме этого,
панельные исследования незаменимы и для анализа более сложных при-
чинных моделей с отсроченными эффектами (лагами), петлями «обратной
связи» и т.п. 120
      Во многих странах в системе государственной статистики функ-
ционирует собственная панель. Обычно по территориальному признаку
осуществляется репрезентативная выборка семей, потребности которых
периодически исследуются. Эти исследования позволяют лучше очертить
конъюнктурные явления и построить «барометр», позволяющий прогнози-
ровать эволюцию экономической конъюнктуры на ближайшее время, что
полезно как для государственных органов, так и для маркетинговых служб.
      По форме опроса выделяют анкетирование и интервьюирование.
      Анкетирование – наиболее распространенный способ опроса с по-
мощью анкеты. Его преимущество заключается в том, что в результате об-
работки ответов может быть получена количественная, статистическая ха-
рактеристика изучаемого явления, могут быть выявлены и смоделированы
причинно-следственные связи.
      Идеальное интервью напоминает оживленную и непринужденную
беседу двух равно заинтересованных в ней людей. Однако один из участ-

120
  Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. – Екатеринбург: Изд-во
Урал, ун-та, 1998.

                                                                              190