Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 189 стр.

     • В массовом опросе основным источником информации выступа-
        ют различные категории населения, профессиональная деятель-
        ность которых не связана с предметом анализа. Участники массо-
        вого опроса называются респондентами.
     • В специализированных опросах главным источником информа-
        ции являются компетентные лица, чья профессиональная деятель-
        ность тесно связана с предметом исследования. Поэтому такие
        опросы иногда называют экспертными. К ним чаще всего обра-
        щаются на начальных этапах исследований, когда необходимо
        выявить проблему, и на заключительном этапе, когда требуется
        проверить полученную информацию и принять решение.
     В зависимости от частоты проведения опросы могут быть точеч-
ными (разовыми) и повторными.
     • Повторные опросы позволяют выявить жизненный цикл запросов
        и основные тенденции их изменений с течением времени для
        своевременного принятия решений о деятельности на рынке.
     • Точечные опросы могут носить оценочный характер.
     По степени охвата потенциальных покупателей опросы могут
быть сплошными и выборочными.
     • Сплошные исследования могут проводиться в отношении товаров
        производственного назначения, поскольку круг их потребителей
        относительно ограничен.
     • На практике количество потенциальных покупателей обычно ве-
        лико, что определяет невозможность проведения сплошных опро-
        сов. В связи с этим наиболее приемлемы выборочные опросы,
        сущность которых заключается в том, что опрашивается часть
        всей изучаемой совокупности населения.
     Формой выборочного опроса является панель. Это форма опроса но-
сит постоянный характер.
     Панель – это постоянно функционирующая выборочная совокуп-

                                                                   189