Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 2 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

2
УДК 316.34
ББК 67.99(2)7я2
К 63
Авторский коллектив:
С.И. Неделько (1.1, 1.2, 4.1), А.В. Осташков, (1.3, 4.2, 5.1, 5.3, 5.4, 6, 7, 9.1,
9.2, 9.4-9.10), С.В. Матюкин (2, 5.2, 10.3), В.Н. Ретинская (8, 9.3),
И.А. Мурзина (3), И.Г. Кревский (10.2), А.В. Луканин (5.3), О.С. Кошевой
(10.1)
Рецензенты:
Заведующий кафедрой экономической социологии, руководитель
ЛЭСИ, первый проректор ГУ-ВШЭ д.э.н., профессор В.В. Радаев
Главный
редактор журнала «Президентский контроль» Администра-
ции Президента РФ, д.с.н., профессор А.Г. Киселёв
Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как
стратегический инструмент повышения качества регионального управле-
ния: опыт, проблемы, рекомендации / С.И. Неделько, А.В. Осташков,
С.В. Матюкин, В.Н. Ретинская, И.А. Мурзина, И.Г. Кревский
,
А.В. Луканин, О.С. Кошевой. Под общ. ред. В.В. Маркина,
А.В. Осташкова. – Москва, 2008. – 321 с.
В учебном пособии рассматриваются основные подходы к определе-
нию качества оказания государственных и муниципальных услуг и пуб-
личного администрирования в целом, применяемые в мировой практике и
внедряемые в органы публичной власти современной России
. Проанализи-
рованы проводимые в рамках Административной реформы мероприятия
по регламентации и стандартизации государственных и муниципальных
услуг как основы формирования системы нормативных требований к каче-
ству, доступности публичных услуг и комфортности их оказания. По ре-
зультатам опытного исследования авторами предложена модель организа-
ции мониторинга государственных и муниципальных услуг.
Учебное пособие может
быть интересно всем, интересующимся про-
блемами эффективности работы органов публичного управления.
© Коллектив авторов, 2008
© Издательство Эксклибрис Пресc 
  УДК 316.34
ББК 67.99(2)7я2
К 63
                          Авторский коллектив:
С.И. Неделько (1.1, 1.2, 4.1), А.В. Осташков, (1.3, 4.2, 5.1, 5.3, 5.4, 6, 7, 9.1,
    9.2, 9.4-9.10), С.В. Матюкин (2, 5.2, 10.3), В.Н. Ретинская (8, 9.3),
И.А. Мурзина (3), И.Г. Кревский (10.2), А.В. Луканин (5.3), О.С. Кошевой
                                    (10.1)
                                 Рецензенты:
    Заведующий кафедрой экономической социологии, руководитель
ЛЭСИ, первый проректор ГУ-ВШЭ д.э.н., профессор В.В. Радаев
     Главный редактор журнала «Президентский контроль» Администра-
ции Президента РФ, д.с.н., профессор А.Г. Киселёв
      Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как
стратегический инструмент повышения качества регионального управле-
ния: опыт, проблемы, рекомендации / С.И. Неделько, А.В. Осташков,
С.В. Матюкин,      В.Н. Ретинская,       И.А. Мурзина,   И.Г. Кревский,
А.В. Луканин,    О.С. Кошевой.     Под      общ.    ред. В.В. Маркина,
А.В. Осташкова. – Москва, 2008. – 321 с.

      В учебном пособии рассматриваются основные подходы к определе-
нию качества оказания государственных и муниципальных услуг и пуб-
личного администрирования в целом, применяемые в мировой практике и
внедряемые в органы публичной власти современной России. Проанализи-
рованы проводимые в рамках Административной реформы мероприятия
по регламентации и стандартизации государственных и муниципальных
услуг как основы формирования системы нормативных требований к каче-
ству, доступности публичных услуг и комфортности их оказания. По ре-
зультатам опытного исследования авторами предложена модель организа-
ции мониторинга государственных и муниципальных услуг.
     Учебное пособие может быть интересно всем, интересующимся про-
блемами эффективности работы органов публичного управления.

                                                 © Коллектив авторов,        2008
                                           © Издательство Эксклибрис Пресc




                                                                                 2

Страницы