Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 4 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

4
пальных услуг
4.1. Понятие стандартов и регламентов государственных и муници-
пальных услуг
92
4.2. Проблемы разработки стандартов и регламентов государствен-
ных и муниципальных услуг в современной России.
96
5. Качество государственных и муниципальных услуг и пробле-
ма его оценки
99
5.1. Понятие и подходы к определению качества государственной
(муниципальной) услуги.
99
5.2. Система показателей
оценки качества и доступности государст-
венных и муниципальных услуг.
104
5.3. Система факторов, оказывающих негативное влияние на качест-
во и доступность государственных и муниципальных услуг.
109
5.4. Методика оценки удовлетворенности потребителя качеством и
комфортностью (доступностью) предоставляемой государственной
(муниципальной) услуги (на примере пилотного исследования).
116
6. Мониторинг как инструмент обеспечения качества государст-
венных и
муниципальных услуг.
121
6.1. Понятие и направления мониторинга эффективности предостав-
ления государственных и муниципальных услуг.
121
6.2. Подходы к построению модели мониторинга государственных и
муниципальных услуг.
124
7. Информация в системе государственного и муниципального
управления и оказания услуг
128
7.1. Понятие, классификации и требования к информации, исполь-
зуемой при принятии решений в сфере государственного
и муници-
пального управления и оказания услуг
128 
пальных услуг
4.1. Понятие стандартов и регламентов государственных и муници-     92
пальных услуг
4.2. Проблемы разработки стандартов и регламентов государствен-     96
ных и муниципальных услуг в современной России.


5. Качество государственных и муниципальных услуг и пробле-         99
ма его оценки
5.1. Понятие и подходы к определению качества государственной       99
(муниципальной) услуги.
5.2. Система показателей оценки качества и доступности государст-   104
венных и муниципальных услуг.
5.3. Система факторов, оказывающих негативное влияние на качест-    109
во и доступность государственных и муниципальных услуг.
5.4. Методика оценки удовлетворенности потребителя качеством и      116
комфортностью (доступностью) предоставляемой государственной
(муниципальной) услуги (на примере пилотного исследования).


6. Мониторинг как инструмент обеспечения качества государст-        121
венных и муниципальных услуг.
6.1. Понятие и направления мониторинга эффективности предостав-     121
ления государственных и муниципальных услуг.
6.2. Подходы к построению модели мониторинга государственных и      124
муниципальных услуг.


7. Информация в системе государственного и муниципального           128
управления и оказания услуг
7.1. Понятие, классификации и требования к информации, исполь-      128
зуемой при принятии решений в сфере государственного и муници-
пального управления и оказания услуг

                                                                         4

Страницы