Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 291 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

291
жет фиксироваться автоматически. В остальных случаях, сбор информации
осуществляется: 1) уполномоченными сотрудниками точек предоставления
платных государственных услуг; 2) уполномоченными должностными ли-
цами территориальных органов исполнительной власти; 3) региональным
органом исполнительной власти, уполномоченным в области проведения
административной реформы.
Собираемая каждой из этих категорий пользователей информация
тесно связана с подходами к мониторингу, характерными для соответст-
вующего
уровня.
Уполномоченные сотрудники точек предоставления государствен-
ных услуг осуществляют сбор информации по показателям качества госу-
дарственных услуг с помощью заполнения соответствующих опросных
форм, формуляров, таблиц (объектом сравнения и анализа результативно-
сти является отдельный административный процесс). Информация вклю-
чает: 1) показатели параметров административного процесса; 2) показате-
ли исполнения норм административного регламента.
Наряду с
этим, уполномоченные должностные лица соответствую-
щих региональных органов исполнительной власти ответственны за сбор
обобщенной информации о параметрах государственных услуг, а именно:
1) количество заявителей за разные периоды времени; 2) число сотрудни-
ков, которые могут быть единовременно заняты во взаимодействии с гра-
жданами; 3) число служащих, участвующих в процессе оказания государ-
ственных услуг; 4) число
управленческого персонала организации; 5) чис-
ло государственных служащих в организации; 6) число работников, не яв-
ляющихся государственными служащими; 7) доля сотрудников с высшим
образованием; 8) число вакантных мест; 9) количество обслуживаемых
граждан; 10) количество обслуживаемых потребителей государственных
услуг; 11) количество случаев обжалования действий (бездействия) и ре-
шений организации, оказывающей государственные услуги. 
жет фиксироваться автоматически. В остальных случаях, сбор информации
осуществляется: 1) уполномоченными сотрудниками точек предоставления
платных государственных услуг; 2) уполномоченными должностными ли-
цами территориальных органов исполнительной власти; 3) региональным
органом исполнительной власти, уполномоченным в области проведения
административной реформы.
      Собираемая каждой из этих категорий пользователей информация
тесно связана с подходами к мониторингу, характерными для соответст-
вующего уровня.
      Уполномоченные сотрудники точек предоставления государствен-
ных услуг осуществляют сбор информации по показателям качества госу-
дарственных услуг с помощью заполнения соответствующих опросных
форм, формуляров, таблиц (объектом сравнения и анализа результативно-
сти является отдельный административный процесс). Информация вклю-
чает: 1) показатели параметров административного процесса; 2) показате-
ли исполнения норм административного регламента.
      Наряду с этим, уполномоченные должностные лица соответствую-
щих региональных органов исполнительной власти ответственны за сбор
обобщенной информации о параметрах государственных услуг, а именно:
1) количество заявителей за разные периоды времени; 2) число сотрудни-
ков, которые могут быть единовременно заняты во взаимодействии с гра-
жданами; 3) число служащих, участвующих в процессе оказания государ-
ственных услуг; 4) число управленческого персонала организации; 5) чис-
ло государственных служащих в организации; 6) число работников, не яв-
ляющихся государственными служащими; 7) доля сотрудников с высшим
образованием; 8) число вакантных мест; 9) количество обслуживаемых
граждан; 10) количество обслуживаемых потребителей государственных
услуг; 11) количество случаев обжалования действий (бездействия) и ре-
шений организации, оказывающей государственные услуги.



                                                                    291

Страницы