Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 289 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

289
они составляют целевую группу этой технологии управления. В термино-
логии процессного управления, предоставление государственных услуг яв-
ляется для органов исполнительной власти этого типа основными процес-
сами, все остальные относятся к категории вспомогательных или управ-
ленческих.
Отдельным крупным потребителем системы мониторинга и оценки
качества предоставления государственных услуг является орган исполни-
тельной власти
, который отвечает за проведение административной ре-
формы.
Разнородность потребителей системы мониторинга определяет раз-
ные подходы собственно в оценке качества и доступности государствен-
ных услуг. Высшие органы государственной исполнительной власти (в том
числе в целях административных преобразований) заинтересованы прежде
всего, в мониторинге: 1) обобщенных показателей качества государствен-
ных услуг; 2) показателей, имеющих сравнительно
длинный лаг измере-
ний; 3) показателей, информирующих о возможных направлениях оптими-
зации деловых процессов (показателях оптимальности административных
процессов); 4) показателей, не требующих предоставления информации и
оценки в режиме реального времени.
Линейные органы исполнительной власти, которые предоставляют
государственные услуги, напротив, заинтересованы в мониторинге качест-
ва государственных услуг, который конвертируется в управление админи-
стративными регламентами
.
Линейные, отраслевые органы заинтересованы в оперативном мо-
ниторинге, мониторинге отклонений, мониторинге показателей по отдель-
ным административным процессам в режиме реального времени.
Ключевое значение имеет шаг оценки – как часто ее нужно прово-
дить. Вопрос в размерности результата транслируется в вопрос о возмож-
ностях сбора и анализа информации, оказывает влияние на организацию
хранения этих данных и интерфейса для их сбора. 
они составляют целевую группу этой технологии управления. В термино-
логии процессного управления, предоставление государственных услуг яв-
ляется для органов исполнительной власти этого типа основными процес-
сами, все остальные относятся к категории вспомогательных или управ-
ленческих.
      Отдельным крупным потребителем системы мониторинга и оценки
качества предоставления государственных услуг является орган исполни-
тельной власти, который отвечает за проведение административной ре-
формы.
      Разнородность потребителей системы мониторинга определяет раз-
ные подходы собственно в оценке качества и доступности государствен-
ных услуг. Высшие органы государственной исполнительной власти (в том
числе в целях административных преобразований) заинтересованы прежде
всего, в мониторинге: 1) обобщенных показателей качества государствен-
ных услуг; 2) показателей, имеющих сравнительно длинный лаг измере-
ний; 3) показателей, информирующих о возможных направлениях оптими-
зации деловых процессов (показателях оптимальности административных
процессов); 4) показателей, не требующих предоставления информации и
оценки в режиме реального времени.
      Линейные органы исполнительной власти, которые предоставляют
государственные услуги, напротив, заинтересованы в мониторинге качест-
ва государственных услуг, который конвертируется в управление админи-
стративными регламентами.
      Линейные, отраслевые органы заинтересованы в оперативном мо-
ниторинге, мониторинге отклонений, мониторинге показателей по отдель-
ным административным процессам в режиме реального времени.
      Ключевое значение имеет шаг оценки – как часто ее нужно прово-
дить. Вопрос в размерности результата транслируется в вопрос о возмож-
ностях сбора и анализа информации, оказывает влияние на организацию
хранения этих данных и интерфейса для их сбора.

                                                                   289

Страницы