Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 288 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

288
Для ввода данных от блоков «Первичные социологические исследо-
вания», «Обзор ведомственной статистики», «Анализ документов и публи-
каций» необходима разработка форм ручного ввода. Фиксация услуг, ока-
зываемых через портал осуществляется самим программным обеспечением
портала, передача данных в автоматизированную систему мониторинга в
этом случае осуществляется в автоматическом (данные сразу пересылают-
ся) или полуавтоматическом
(данные накапливаются и передаются по за-
просу администратора системы мониторинга) режиме. Формат обмена
должен быть разработан на основе языка XML.
Мониторинг должен организационно осуществляться: 1) в рамках
контроля нижестоящего уровня вышестоящим уровнем; 2) в рамках рабо-
ты с обращениями граждан и жалобами потребителей услуг; 3) при фикса-
ции результатов транзакций, осуществляемых через портал предоставле-
ния государственных услуг.
Информационная система мониторинга должна позволять:
– обеспечивать необходимой информационно-аналитической под-
держкой деятельности органов государственной власти и управ-
ления на уровне региона за счет предоставления актуальной ин-
формации о показателях качества государственных услуг и ана-
лизе результатов публичных обсуждений граждан, обработки
сообщений, откликов граждан;
– обеспечивать сопоставление значений
показателей качества го-
сударственных услуг за разные периоды времени, по разным ус-
лугам, ведомствам, точкам предоставления;
– заполнять опросные листы, формы и формуляры мониторинга
качества и доступности государственных услуг через Web-
интерфейс.
Информационная система мониторинга ориентирована в основном
на органы исполнительной власти, большая часть деятельности которых
касается предоставления государственных услуг. В
связи с этим именно 
     Для ввода данных от блоков «Первичные социологические исследо-
вания», «Обзор ведомственной статистики», «Анализ документов и публи-
каций» необходима разработка форм ручного ввода. Фиксация услуг, ока-
зываемых через портал осуществляется самим программным обеспечением
портала, передача данных в автоматизированную систему мониторинга в
этом случае осуществляется в автоматическом (данные сразу пересылают-
ся) или полуавтоматическом (данные накапливаются и передаются по за-
просу администратора системы мониторинга) режиме. Формат обмена
должен быть разработан на основе языка XML.
     Мониторинг должен организационно осуществляться: 1) в рамках
контроля нижестоящего уровня вышестоящим уровнем; 2) в рамках рабо-
ты с обращениями граждан и жалобами потребителей услуг; 3) при фикса-
ции результатов транзакций, осуществляемых через портал предоставле-
ния государственных услуг.
      Информационная система мониторинга должна позволять:
      – обеспечивать необходимой информационно-аналитической под-
         держкой деятельности органов государственной власти и управ-
         ления на уровне региона за счет предоставления актуальной ин-
         формации о показателях качества государственных услуг и ана-
         лизе результатов публичных обсуждений граждан, обработки
         сообщений, откликов граждан;
      – обеспечивать сопоставление значений показателей качества го-
         сударственных услуг за разные периоды времени, по разным ус-
         лугам, ведомствам, точкам предоставления;
      – заполнять опросные листы, формы и формуляры мониторинга
         качества и доступности государственных услуг через Web-
         интерфейс.
      Информационная система мониторинга ориентирована в основном
на органы исполнительной власти, большая часть деятельности которых
касается предоставления государственных услуг. В связи с этим именно

                                                                   288

Страницы