Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 286 стр.

неточности. Именно проведение вышеупомянутых работ своим побочным
эффектом имело создание условий для автоматизированного мониторинга
оказания государственных услуг.
     Другим важным направлением работ, также расширяющим возмож-
ности для автоматизации мониторинга, является создание и развитие пор-
талов оказания государственных услуг, реализация в них принципа «одно-
го окна». При автоматизированном оказании услуги нет принципиальных
трудностей зафиксировать как сам факт ее оказания, так и параметры, ха-
рактеризующие качество предоставления услуги. Причем мониторинг пре-
доставления услуг через портал можно сделать сплошным. Это существен-
но расширяет возможности сбора первичной информации о качестве пре-
доставления государственных услуг, причем с минимальными затратами
на сбор этой информации (в идеале – данные об оказанной услуге и пара-
метрах ее оказания попадают в систему мониторинга автоматически).
     Таким образом, мониторингу целесообразно подвергать только пас-
портизированные услуги, имеющие административные регламенты их ока-
зания. Каждая паспортизированная услуга имеет установленные в её пас-
порте индикаторы качества оказания услуги. Предметами мониторинга яв-
ляются данные о значениях индикаторов качества оказанных услуг.
     В силу вышеизложенного, основной задачей, решение которой явля-
ется необходимым условием для организации автоматизированного мони-
торинга, является стандартизация государственных услуг и регламентация
процесса их оказания через разработку административных регламентов и
электронных паспортов предоставления услуг.
      Система мониторинга качества предоставления государственных
услуг должна обеспечивать следующие основные возможности:
     1. Необходимую        информационно-аналитическую          поддержку
деятельности органов государственной и муниципальной власти за счет
обеспечения   актуальной    информацией       о   показателях    качества
предоставления государственных услуг и анализа результатов публичных

                                                                      286