Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 287 стр.

обсуждений граждан, обработки сообщений, откликов потребителей;
        2. Сопоставление значений показателей доступности и качества
государственных услуг за разные периоды времени и по разным районам;
        3. Заполнение опросных листов, форм мониторинга качества и
доступности государственных и муниципальных услуг с помощью web-
интерфейса с использованием компьютеров, установленных на рабочих
местах служащих оив, координирующих процесс предоставления услуг;
        4. Сбор   и   накопление   информации    о   государственных    и
муниципальных услугах, предоставляемых с помощью портальных
решений, в первую очередь, «одного окна».


         Организация мониторинга государственных и муниципальных
услуг
         Для реализации управленческих функций в сфере предоставления
государственных услуг необходимо использование механизма, заключаю-
щегося в выполнении действий в определенной последовательности:
1) сбор информации об объекте управления; 2) анализ полученной инфор-
мации; 3) принятие решения; 4) управляющее воздействие; 5) контроль.
         Первые два этапа, относящиеся к сбору и анализу информации, со-
ставляют основу понятия, определяемую термином “мониторинг”. Как бы-
ло сказано выше, в настоящее время под мониторингом понимается посто-
янное наблюдение за каким-либо процессом (или системой) с целью выяв-
ления его соответствия ожидаемому результату. Обобщенная модель мо-
ниторинга государственных услуг с использованием информационных
технологий приведена на рисунке 6.2.1.
         Собственно информационной системе мониторинга и связанным с
ней модулям анализа на рисунке соответствуют блоки: 1) система центра-
лизованного хранения данных; 2) средства анализа; 3) средства подготовки
отчетов.



                                                                       287