Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 292 стр.

       Региональный орган исполнительной власти, уполномоченный в
области проведения административной реформы собирает следующую
информацию: 1) обобщенные показатели – производные от показателей
отдельных административных процессов; 2) показатели степени регламен-
тации административных процессов; 3) показатели интегрированной ин-
фраструктуры предоставления государственных услуг.
       Указанная информация собирается в разрезе региональных органов
исполнительной власти в целом.
       Предлагаемая организационная схема мониторинга представляется
реализуемой в существующей институциональной структуре органов ис-
полнительной власти. Примером для его создания послужила система мо-
ниторинга бюджетного сектора, которая проводится Министерством фи-
нансов Российской Федерации.
       Мониторинг качества предоставления государственных и муници-
пальных услуг распространяется на все региональные органы исполни-
тельной власти. Содержание мониторинга зависит от организационной
структуры предоставления государственных услуг.
       В Российской Федерации наиболее распространены следующие че-
тыре типа базовых структур предоставления государственных услуг.
       Тип 1. Личное обращение граждан в региональный орган исполни-
тельной власти (рис. 10.2.1.).



                Заявители

                                                    Региональный орган ис-
                                                    полнительной
                                                    власти



                                 Личное обращение


             Рис. 10.2.1. Схема взаимодействия с ОИВ (тип 1)




                                                                             292