Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 294 стр.

                         Дистанционное взаимодействие




             Заявители                                                   Региональный орган
                                         Территориальные
                                             подразделения               исполнительной
                                                                         власти
                                                 регионального органа
                                                 исполнительной власти




                 Рис. 10.2.4 Схема взаимодействия с ОИВ (тип 4)


      Проведение мониторинга и оценки качества предоставления госу-
дарственных услуг является основанием для пересмотра административ-
ных регламентов, инфраструктуры электронного взаимодействия и мате-
риально-технической оснащенности присутственных мест.


      Этапы создания и внедрения системы мониторинга
      При создании информационной системы мониторинга и оценки ка-
чества предоставления государственных услуг можно выделить 3 основ-
ных этапа:
      1. Разработка концепции автоматизации, предусматривающей по-
следовательное решение следующего комплекса задач:
      – исходя из паспортов услуг, определение чётких и недвусмыс-
         ленных показателей и параметров, являющихся предметом мо-
         ниторинга;
      – нормативное определение мер и решений, которые могут быть
         приняты на основе значений индикаторов, включённых в систе-
         му мониторинга (имеет смысл фиксация только тех индикато-
         ров, которые дают информацию для принятия управленческих
         решений);
      – определение по каждой паспортизованной услуге источников
         информации для исчисления индикаторов;


                                                                                              294