Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 295 стр.

       – по каждой паспортизованной услуге назначение лиц и организа-
             ций, ответственных за сбор информации для исчисления инди-
             каторов системы мониторинга, за определение значений индика-
             торов и составление соответствующих отчётов;
       – нормативное определение процедуре и регламента мониторинга;
       – выработка мер по стимулированию оказания общественных ус-
             луг, увязанных с установленными индикаторами;
       – разработка и внедрение системы контроля достоверности и
             обеспечения надёжности информации, используемой для мони-
             торинга.
       2. Определение программного обеспечения, которое будет исполь-
зоваться для автоматизации информационной базы и процесса мониторин-
га, разработка структур данных.
       3. Создание единой автоматизированной базы данных мониторинга
результатов предоставления государственных услуг.


       Целесообразно проводить внедрение системы мониторинга также в
три этапа.
       На первом этапе внедрения системы мониторинга качества и дос-
тупности государственных услуг выполняются:
       – сбор информации по ограниченному перечню показателей за
             счет ведомственных отчетов;
       – предоставление информации не в режиме реального времени, а в
             режиме отчетных периодов;
       – использование показателей, требующих годовой или полугодо-
             вой отчетности.
       Назначение системы мониторинга первого этапа состоит в переходе
на периодичную оценку качества государственных услуг, возможность
проведения бенчмаркинга по выборке показателей результативности, ко-
торые позволяют проводить бенчмаркинг, формирование инфраструктуры

                                                                      295