Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 297 стр.

единого формата в каждом муниципалитете, совместимые и взаимодейст-
вующие с основной базой данных. Очевидно, что внедрение информаци-
онной системы будет происходить постепенно. Так, на конец 2007 года в
Пензенской области из более чем 5000 государственных услуг админист-
ративные регламенты были разработаны только для 96, к этому же време-
ни были подготовлены первые 17 электронных паспортов на государст-
венные услуги.
     На наш взгляд, целесообразно создавать единую систему монито-
ринга всех государственных услуг, в которой возможна выборка как по
платным, так и по бесплатным услугам. Поэтому создаваемая информаци-
онная система мониторинга государственных услуг должна иметь универ-
сальную структуру хранения данных, легко адаптируемую к значительно-
му увеличению числа услуг, подлежащих мониторингу, и изменению со-
става критериев их оценки. Очевидно, что по мере дальнейшего создания
административных регламентов и электронных паспортов государствен-
ных услуг в базу данных мониторинга начнет поступать информация о но-
вых государственных услугах и критериях их оценки.
     Информация о результатах мониторинга должна быть доступной для
граждан и потребителей услуг в разрезе индикаторов качества выполнения
и ответственных менеджеров через библиотеки, интернет и другие средст-
ва массовой информации с необходимой периодичностью.
     Основным результатом мониторинга должно стать создание меха-
низма для оптимизации и внутренней мотивации совершенствования госу-
дарственных услуг.


     Анализ данных в информационной системе мониторинга госу-
дарственных услуг
     Как отмечалось выше, одной из основных функций мониторинга яв-
ляется анализ полученной информации, и, на его основе, информационная
поддержка следующего шага процесса управления - принятия решения.

                                                                   297