Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 296 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

296
сбора информации (опросные формы, формуляры, опросные листы, табли-
цы, алгоритмы сбора работы с опросными листами и расчета показателей),
возможность определения наиболее проблемных процессов предоставле-
ния государственных услуг в целях их последующей оптимизации и авто-
матизации.
На втором этапе
происходит переход на автоматизацию заполнения
форм ведомственной отчетности по качеству и доступности государствен-
ных услуг и инкорпорирование данных социологических опросов в систе-
му оценки качества государственных услуг. К этому же этапу относится
интеграция системы мониторинга с порталом государственных и муници-
пальных услуг, на котором размещается информация по показателям ко-
нечного
эффекта предоставления государственных услуг.
Результатами этапа являются:
– показатели административных процессов (показатели парамет-
ров административного процесса, результативности админист-
ративного процесса, качества ведения административного учета
по административному процессу);
– разработка электронного интерфейса.
На третьем этапе
производится разработка системы мониторинга и
оценки качества предоставления государственных услуг в соответствие с
архитектурой Business Activity Monitoring (BAM)
Использование технологий ВАМ позволяет использовать систему
мониторинга не просто для осуществления контроля и обратной связи, а
для оперативного управления административными процессами. Это про-
исходит за счет перехода к мониторингу показателей, требующих более
краткосрочных периодов мониторинга, а
также к показателям отклонений
от норм, предписанных административными регламентами.
В целом по всем предоставляемым государственным услугам ведется
создание единой межведомственной автоматизированной базы данных мо-
ниторинга. По муниципальным услугам также предлагается создать базы 
сбора информации (опросные формы, формуляры, опросные листы, табли-
цы, алгоритмы сбора работы с опросными листами и расчета показателей),
возможность определения наиболее проблемных процессов предоставле-
ния государственных услуг в целях их последующей оптимизации и авто-
матизации.
      На втором этапе происходит переход на автоматизацию заполнения
форм ведомственной отчетности по качеству и доступности государствен-
ных услуг и инкорпорирование данных социологических опросов в систе-
му оценки качества государственных услуг. К этому же этапу относится
интеграция системы мониторинга с порталом государственных и муници-
пальных услуг, на котором размещается информация по показателям ко-
нечного эффекта предоставления государственных услуг.
      Результатами этапа являются:
      – показатели административных процессов (показатели парамет-
         ров административного процесса, результативности админист-
         ративного процесса, качества ведения административного учета
         по административному процессу);
      – разработка электронного интерфейса.
      На третьем этапе производится разработка системы мониторинга и
оценки качества предоставления государственных услуг в соответствие с
архитектурой Business Activity Monitoring (BAM)
      Использование технологий ВАМ позволяет использовать систему
мониторинга не просто для осуществления контроля и обратной связи, а
для оперативного управления административными процессами. Это про-
исходит за счет перехода к мониторингу показателей, требующих более
краткосрочных периодов мониторинга, а также к показателям отклонений
от норм, предписанных административными регламентами.
     В целом по всем предоставляемым государственным услугам ведется
создание единой межведомственной автоматизированной базы данных мо-
ниторинга. По муниципальным услугам также предлагается создать базы

                                                                   296

Страницы