Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 56 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

56
смысле, управленческие решения в виде правовых актов, программ. Пока-
зателем непосредственного результата может выступить число стандарти-
зированных услуг, отклонение от заданных стандартов, число получателей
стандартизированных услуг.
Показатели процессов связаны, как правило, с характером функ-
ционирования, административными процессами, требованиями к ним. По-
казатель может формулироваться как доли операций или процедур, соот-
ветствующих стандартам или требованиям, предъявляемым к работе. Фак-
тически эти показатели нельзя полностью отнести к показателям результа-
та, хотя они и неразрывно связаны, качество административных процессов
лишь в некоторой степени определяют достижение результата. В качестве
показателей непосредственных процессов могут быть выделены, напри-
мер, доля подготовленных документов, выполненных в срок и без
наруше-
ний, доля операций, проведенных в соответствии с регламентом (правиль-
но и вовремя).
Показатели конечного эффекта характеризуют изменения в объек-
те управления, характер воздействие деятельности на целевую группу по-
зволяет указать на конечный эффект от деятельности исполнительного ор-
гана. Конечным эффектом для органа выступает изменение (или отсутст-
вие изменения) в
состоянии, функционировании объекта управления, це-
левых групп и, как правило, связаны с достижением целей деятельности
органа власти. В качестве показателей, которые могут свидетельствовать о
достижении конечного социально эффекта, выступают показатели удовле-
творенности потребителя от оказанной услуги или от деятельности испол-
нительного органа.
Таким образом, для оценки практической эффективности деятельно-
сти ОИВ
не обходимо учитывать не только показатели задействованных
ресурсов, но и индикаторы конечного эффекта, т.е непосредственного ре-
зультата работы ОИВ, что позволяет формировать объективную оценку
эффективности его работы. 
смысле, управленческие решения в виде правовых актов, программ. Пока-
зателем непосредственного результата может выступить число стандарти-
зированных услуг, отклонение от заданных стандартов, число получателей
стандартизированных услуг.
     Показатели процессов связаны, как правило, с характером функ-
ционирования, административными процессами, требованиями к ним. По-
казатель может формулироваться как доли операций или процедур, соот-
ветствующих стандартам или требованиям, предъявляемым к работе. Фак-
тически эти показатели нельзя полностью отнести к показателям результа-
та, хотя они и неразрывно связаны, качество административных процессов
лишь в некоторой степени определяют достижение результата. В качестве
показателей непосредственных процессов могут быть выделены, напри-
мер, доля подготовленных документов, выполненных в срок и без наруше-
ний, доля операций, проведенных в соответствии с регламентом (правиль-
но и вовремя).
     Показатели конечного эффекта характеризуют изменения в объек-
те управления, характер воздействие деятельности на целевую группу по-
зволяет указать на конечный эффект от деятельности исполнительного ор-
гана. Конечным эффектом для органа выступает изменение (или отсутст-
вие изменения) в состоянии, функционировании объекта управления, це-
левых групп и, как правило, связаны с достижением целей деятельности
органа власти. В качестве показателей, которые могут свидетельствовать о
достижении конечного социально эффекта, выступают показатели удовле-
творенности потребителя от оказанной услуги или от деятельности испол-
нительного органа.
     Таким образом, для оценки практической эффективности деятельно-
сти ОИВ не обходимо учитывать не только показатели задействованных
ресурсов, но и индикаторы конечного эффекта, т.е непосредственного ре-
зультата работы ОИВ, что позволяет формировать объективную оценку
эффективности его работы.

                                                                      56

Страницы